Atelier: нет подключения к ПК или Wi-Fi
Станок не подключается к компьютеру или Wi-Fi, не распознаёт накопители либо не завершает обновление прошивки.
Отключите адаптер питания от сети перед отсоединением проводов выключателя питания. Выключите станок перед повторным подключением кабеля Type-C или открытием верхней крышки для переустановки USB-накопителя или карты TF. Не используйте средства для чистки линз, содержащие аммиак или ацетон, и не трите линзу движениями вперёд-назад, которые могут её поцарапать; не допускайте попадания пыли в узел гальванометрического сканатора.
¶ Компьютер без связи
Что вы наблюдаете: Станок не может подключиться к компьютеру.
Проверяйте в таком порядке:
-
Проверьте состояние питания устройства:
- После включения индикатор состояния горит белым — нормальное состояние включения.
- После включения индикатор состояния горит красным — состояние тревоги, устраните проблему согласно разделу «После включения выключателя питания Atelier индикатор состояния загорается красным».
- После включения индикатор состояния не загорается — аномальное состояние включения, устраните проблему согласно разделу «После включения питания Atelier ни один индикатор не загорается».
-
Проверьте настройку скорости передачи данных: при использовании AtomStack Studio вручную настраивать скорость передачи данных не требуется. При использовании LightBurn необходимо установить скорость передачи данных 460800 (как показано на рисунке 18) либо напрямую импортировать конфигурационный файл в LightBurn. См. руководство по импорту конфигурационного файла Atelier в LightBurn и обязательно выберите контроллер L1-GALVO. Использование программы LaserGRBL не рекомендуется.
Рисунок 18 -
Убедитесь, что компьютер распознает последовательный порт: откройте диспетчер устройств на компьютере и проверьте, отображается ли последовательный порт лазерного гравера (CH340) (можно подключить и отключить кабель Type-C, чтобы увидеть появление и исчезновение порта). Если последовательный порт не распознается или отображается со знаком предупреждения, сначала установите драйвер. Последовательный порт должен отображаться так, как показано на рисунке 19. Инструкции по установке драйвера см. в видео по драйверу последовательного порта Atelier. Ссылки для скачивания драйвера:
Нажмите, чтобы посмотреть видео на YouTube
- Ссылка для скачивания драйвера для Windows: https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- Ссылка для скачивания драйвера для Mac: https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
Рисунок 19
-
Проверьте, не занят ли порт другим программным обеспечением: проверьте, не подключено ли в данный момент к последовательному порту устройства другое программное обеспечение. Если да, закройте его.
-
Проверьте операционную систему: в Windows можно подключаться напрямую с помощью кабеля Type-C. В Mac OS из-за ограничений доступа к последовательному порту необходимо использовать док-станцию для преобразования и подключения через порт А прилагаемого кабеля Type-C, как показано на рисунке 20. Обратите внимание, что некоторые кабели Type-C предназначены только для зарядки и не передают данные. На компьютерах Huawei порт C также требует док-станции для преобразования; порт А можно подключить к гравировальному станку напрямую.
Рисунок 20 -
Попробуйте другое программное обеспечение: попробуйте подключить устройство с помощью AtomStack Studio или LightBurn.
-
Убедитесь в исправности соединительного кабеля: попробуйте использовать кабель Type-C, поддерживающий передачу данных. Если устройство подключается после замены кабеля, проблема в кабеле Type-C. Предоставьте видео с неисправностью и серийный номер устройства (см. рисунок 21) и отправьте их в службу поддержки для дальнейшей обработки.
Рисунок 21 -
Попробуйте другой компьютер: попробуйте подключить устройство к другому компьютеру, чтобы проверить, подключается ли оно нормально. Обратите внимание, что для Windows 7 следует попробовать несколько USB-портов и убедиться, что драйвер последовательного порта установлен для каждого из них.
-
Если ни один из указанных шагов не помог, это считается неисправностью материнской платы: отправьте описание выполненных шагов диагностики, видео с неисправностью и серийный номер устройства в службу поддержки для дальнейшей обработки. Для замены см. видео замены материнской платы Atelier.
Проблема не решена? Обратитесь в службу поддержки и приложите сведения из раздела Что отправить в поддержку.
Связанные проблемы: Индикаторы не горят · Красный при включении · Нет связи по Wi-Fi
¶ Нет связи по Wi-Fi
Что вы наблюдаете: Станок не может подключиться через Wi-Fi.
Проверяйте в таком порядке:
-
Проверьте маршрутизатор: Wi-Fi Atelier поддерживает только диапазон 2,4 ГГц. Подключение к сети 5 ГГц невозможно. Переключите маршрутизатор на 2,4 ГГц и попробуйте снова.
-
Подключение через мобильную точку доступа: если нет маршрутизатора с диапазоном 2,4 ГГц или доступной сети Wi-Fi, вы можете использовать мобильную точку доступа для подключения и управления Atelier. Инструкции по подключению см. в видео подключения Atelier к мобильному устройству.
Нажмите, чтобы посмотреть видео на YouTube
- Проверьте сигнал Wi-Fi: с помощью телефона выполните поиск сетей Wi-Fi и проверьте, появляется ли сеть с именем Atelier_***** и какова сила сигнала.
- Сигнал Wi-Fi сильный: попробуйте использовать другой телефон или отключите мобильные данные и попробуйте подключиться снова.
- Сеть Wi-Fi не найдена: если сеть не обнаруживается ни на одном телефоне, предоставьте видео с неисправностью и серийный номер устройства в службу поддержки, чтобы запросить соответствующую прошивку. Перепрошейте устройство и попробуйте подключиться снова. Если подключение по-прежнему невозможно, обратитесь в службу поддержки для организации замены материнской платы. Инструкции см. в видео замены материнской платы Atelier.
- Сигнал Wi-Fi слабый: проверьте Wi-Fi антенну, открыв верхнюю крышку Atelier. Убедитесь, что Wi-Fi антенна правильно подключена к материнской плате. При необходимости переподключите ее. Если сигнал остается слабым после переподключения, Wi-Fi антенна неисправна. Предоставьте видео с неисправностью и серийный номер устройства (см. рисунок 36) в службу поддержки для дальнейшей обработки. См. видео замены Wi-Fi антенны Atelier.
Нажмите, чтобы посмотреть видео на YouTube
Рисунок 36
Проблема не решена? Обратитесь в службу поддержки и приложите сведения из раздела Что отправить в поддержку.
Связанные проблемы: Компьютер без связи · Прошивка не обновлена
¶ USB или TF не видны
Что вы наблюдаете: Станок не распознаёт USB-накопители или карты TF.
Проверяйте в таком порядке:
-
Проверьте функцию распознавания: поскольку USB-накопитель или карта TF подключены к материнской плате внутри устройства, проверить их работоспособность можно только через AtomStack Studio, перейдя в «File» → «Open Device USB Drive», чтобы увидеть, правильно ли работает функция хранения и соответствует ли отображаемый размер накопителя доступному объему USB-накопителя или карты TF (см. рисунок 49).
Рисунок 49 -
Переустановите USB-накопитель/карту TF: выключите устройство, откройте верхнюю крышку, извлеките USB-накопитель или карту TF, а затем вставьте ее заново. Инструкции см. в видео замены USB/TF карты Atelier.
Нажмите, чтобы посмотреть видео на YouTube
-
Отформатируйте USB-накопитель/карту TF: если переустановка не решает проблему, вставьте USB-накопитель или карту TF в компьютер и отформатируйте в FAT32.
-
Замените USB-накопитель/карту TF: попробуйте использовать другой USB-накопитель или карту TF. Если новая карта работает исправно, оригинальная считается неисправной. Вы можете отправить видео с неисправностью вместе с серийным номером устройства (см. рисунок 50) в службу поддержки для получения помощи.
Рисунок 50 -
При необходимости замените материнскую плату: если USB-накопитель или карта TF нормально распознаются и читаются/записываются на компьютере, а форматирование не решает проблему, необходимо заменить материнскую плату. Отправьте видео с неисправностью, описание выполненных шагов диагностики и серийный номер устройства в службу поддержки для получения помощи. Инструкции по замене см. в видео замены материнской платы Atelier.
Проблема не решена? Обратитесь в службу поддержки и приложите сведения из раздела Что отправить в поддержку.
Связанные проблемы: Прошивка не обновлена · Компьютер без связи
¶ Прошивка не обновлена
Что вы наблюдаете: Обновление прошивки завершается сбоем.
Проверяйте в таком порядке:
Решение: если обновление прошивки, отправленное через AtomStack Studio (версия для ПК или мобильного устройства), не удалось, попробуйте следующие шаги:
-
Atelier не распознает USB-накопитель/карту TF: см. раздел «Atelier не распознает USB-накопители или карты TF» для диагностики.
-
Невозможно повторно прошить ту же прошивку: проверьте, совпадает ли прошивка, которую вы пытаетесь установить, с текущей версией прошивки на вашем Atelier. Если не уверены, сделайте скриншот и отправьте его в службу поддержки для подтверждения. Для проверки версии прошивки см. рисунок 51.
Рисунок 51
Проблема не решена? Обратитесь в службу поддержки и приложите сведения из раздела Что отправить в поддержку.
Связанные проблемы: USB или TF не видны · Нет связи по Wi-Fi