Atelierの消灯・赤いライト・急停止
インジケーターが点灯しないか赤色になる、ドア検知に異常がある、または加工中に機械が停止する。
電源スイッチのケーブルを取り外す前に、アダプターのプラグを抜く。Type-Cケーブルを接続し直す前や、USBメモリまたはTFカードを挿し直すために上部カバーを開ける前に、機械の電源を切る。アンモニアやアセトンを含むレンズ用クリーナーや、レンズに傷を付けるおそれのある往復拭きを避け、ガルバノスキャナーユニット内にほこりが入らないようにする。
¶ インジケーター不点灯
症状： 電源を入れてもインジケーターがどれも点灯しない。
次の順に確認：
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アダプター出力電圧を確認します。マルチメーターで電源アダプターの出力が24Vか測定してください（図13）。
図13 -
電源スイッチの配線を確認します。アダプターが正常ならAtelierの上カバーを開け、電源スイッチの配線が正しく接続されているか確認してください（図14）。
図14 -
電源スイッチを確認します。配線が正しい場合はアダプターを抜き、スイッチ配線を外します。導線でスイッチ端子を短絡してからアダプターを接続し、本体が起動するか確認してください。短絡後に起動する場合は電源スイッチの故障です。改善しない場合はメインボードの不具合が考えられます。図15のシリアル番号と故障動画を添えてカスタマーサポートへ連絡してください。参照：Atelier電源スイッチ短絡動画、Atelierメインボード交換動画。
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図15
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： 電源投入時の赤色点灯 · パソコンに接続できない
¶ 電源投入時の赤色点灯
症状： 電源スイッチを入れるとステータスランプが赤色に点灯する。
次の順に確認：
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USBキーが挿入されているか確認します。Atelier背面のUSBキーポートにUSBキーが差し込まれているか確認してください。差し込まれている場合は軽く触れて、ビープ音が鳴りステータスランプが白色になるか確認します。触れて正常に戻る場合は、USBキーがポート内壁に密着するよう軽く位置を調整してください。改善しない場合は、図16のシリアル番号と故障動画をカスタマーサービスへ送ってください。
図16 -
エンクロージャーのドアが正しく閉じているか確認します。ドアをいったん開けてから閉じ直し、ステータスランプが正常に戻るか確認してください。図17のようにAtomStack Studio（PC版またはモバイル版）で「ドア検知」をオフにすることもできます。無効化後にランプが正常に戻る場合は、ドアリミットスイッチ（ホールセンサー）の故障です。シリアル番号と故障動画をカスタマーサービスへ送ってください。交換方法はAtelierホールセンサー交換動画を参照してください。
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図17
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ファームウェアを再書き込みします。USBキーまたはドアリミットスイッチに異常がなければ、シリアル番号をカスタマーサービスへ伝えて最新のAtelierファームウェアを入手し、更新して改善するか確認してください。
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上記の手順で改善しない場合はメインボードを交換します。シリアル番号、故障動画、実施した対処手順をカスタマーサービスへ送ってください。交換方法はAtelierメインボード交換動画を参照してください。
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： インジケーター不点灯 · ドア閉鎖時も赤色点灯 · 加工中の突然停止
¶ ドア閉鎖時も赤色点灯
症状： エンクロージャーのドアを閉じてもステータスランプが赤色に点灯する。
次の順に確認：
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エンクロージャーのドアが完全に閉じているか確認します。材料などがドアを妨げ、完全に閉じられない状態になっていないか確認してください。
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ホールセンサーを確認します。AtomStack Studioで「Settings」を開き、「Door Detection」機能をオフにします（図31を参照）。この機能を無効にした後、ステータスランプが赤色から緑色点灯に変わる場合は、ホールセンサーの故障を示します。交換方法はAtelierホールセンサー交換動画を参照してください。
図31 -
上記で赤色点灯が解消しない場合は、図32のようにシリアル番号が分かる写真と故障動画をカスタマーサービスへ送り、Atelierのファームウェア更新用ファイルを依頼してください。更新後も改善しない場合はメインボードの交換を試します。交換方法はAtelierメインボード交換動画を参照してください。
図32
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： 電源投入時の赤色点灯 · 加工中の突然停止
¶ 加工中の突然停止
症状： 機械が加工中に突然停止する。
次の順に確認：
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電源アダプター出力をテストします。マルチメーターをDCモードにして、アダプター出力が24V、3Aか測定してください。異常がある場合は、図33のように本体のシリアル番号が分かるテスト動画を撮影し、カスタマーサービスへ送ってください。
図33 -
アラーム表示を確認します。ステータスランプが赤色点灯しているか、ソフトウェアにアラームが表示されているか確認してください。
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USBキー未挿入の表示：USBキーが正しく挿入されているか確認し、軽く位置を調整してインジケーターが緑色点滅になるか確認します。緑色点滅になったら「開始／一時停止」を押して前回の加工を続行してください。表示が消えない場合は、故障動画と本体のシリアル番号をカスタマーサービスへ送ってください。
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接続が失われたという表示：
- Type-Cケーブルが正しく接続されているか確認します。本体の電源を切ってケーブルを接続し直し、再び電源を入れてください。Macではシリアルポートのアクセス権限のため、ドッキングステーションを使用し、本体付属Type-CケーブルのAポート経由で接続してください（図34を参照）。携帯電話の充電用Type-Cケーブルにはデータ通信に対応しないものがあり、接続には使用できません。
- ポートを確認します。パソコンの別のCOMポートに接続して、シリアルポートドライバーをインストールしてください。互換性が低いWindows 7では特に注意が必要です。ドライバーのダウンロード：
- Windows用ドライバー：https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- Mac用ドライバー：https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
- ソフトウェアを確認します。AtomStack Studio（PCまたはモバイル）またはLightBurnを使用し、どのソフトウェアでも突然停止するか確認してください。
- 上記で接続が失われる問題が解決しない場合は、メインボードの交換を試します。故障動画、実施した対処手順、本体のシリアル番号をカスタマーサービスへ送ってください。交換方法はAtelierメインボード交換動画を参照してください。
図34 -
表示：
$door/enable=On— エンクロージャーが開いていると検知されています：-
エンクロージャーのドアが完全に閉じているか確認します。材料などがドアを妨げ、完全に閉じられない状態になっていないか確認してください。
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ホールセンサーを確認します。AtomStack Studioで「Settings」を開き、「Door Detection」機能をオフにします（図35を参照）。無効化後にステータスランプが赤色から緑色点灯に変わる場合は、ホールセンサーの故障を示します。交換方法はAtelierホールセンサー交換動画を参照してください。
図35
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上記で問題が解決しない場合は、メインボードの交換を試します。故障動画、実施した対処手順、本体のシリアル番号をカスタマーサービスへ送ってください。交換方法はAtelierメインボード交換動画を参照してください。
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： 電源投入時の赤色点灯 · パソコンに接続できない · ドア閉鎖時も赤色点灯