Atelierのパソコン・Wi-Fi接続不良
機械がパソコンやWi-Fiに接続できない、ストレージを認識できない、またはファームウェア更新を完了できない。
電源スイッチのケーブルを取り外す前に、アダプターのプラグを抜く。Type-Cケーブルを接続し直す前や、USBメモリまたはTFカードを挿し直すために上部カバーを開ける前に、機械の電源を切る。アンモニアやアセトンを含むレンズ用クリーナーや、レンズに傷を付けるおそれのある往復拭きを避け、ガルバノスキャナーユニット内にほこりが入らないようにする。
¶ パソコンに接続できない
症状： 機械をパソコンに接続できない。
次の順に確認：
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本体の電源状態を確認します。
- 電源オン後にステータスランプが白色点灯：正常な起動状態です。
- 電源オン後にステータスランプが赤色点灯：アラーム状態です。「Atelierの電源スイッチを入れるとステータスランプが赤く点灯する」の章に従って対処してください。
- 電源オン後にステータスランプが点灯しない：起動異常です。「Atelierの電源を入れてもインジケーターが点灯しない」の章に従って対処してください。
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ボーレートを確認します。AtomStack Studioでは手動設定は不要です。LightBurnでは図18のようにボーレートを460800に設定するか、設定ファイルを直接読み込んでください。AtelierのLightBurn設定ファイル読み込みガイドを参照し、コントローラーにL1-GALVOを選択してください。LaserGRBLの使用は推奨しません。
図18 -
パソコンがシリアルポートを認識しているか確認します。デバイスマネージャーでレーザー加工機のシリアルポート（CH340）が表示されるか確認してください。Type-Cケーブルを抜き差しすると表示・非表示を確認できます。認識されない、または警告マークが表示される場合はドライバーをインストールしてください。シリアルポートは図19のように表示されます。ドライバーの導入はAtelierシリアルポートドライバー動画を参照してください。ドライバーのダウンロード：
サムネイルをクリックするとYouTubeで再生できます
- Windows用ドライバー：https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- Mac用ドライバー：https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
図19
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ポートを占有している他のソフトウェアを確認します。本体のシリアルポートに別のソフトウェアが接続されている場合は、そのソフトウェアを終了してください。
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OSを確認します。WindowsではType-Cケーブルで直接接続できます。Macではシリアルポートのアクセス権限により、付属Type-Cケーブルをドッキングステーションで変換し、図20のようにAポート経由で接続してください。Type-Cケーブルには充電専用でデータ転送できないものがあります。Huawei製パソコンもCポートには変換用ドッキングステーションが必要ですが、Aポートは加工機に直接接続できます。
図20 -
別のソフトウェアを試します。AtomStack StudioまたはLightBurnで本体を接続してみてください。
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接続ケーブルが正常か確認します。データ転送対応のType-Cケーブルを試してください。交換後に接続できる場合は元のケーブルに問題があります。図21のシリアル番号と故障動画をカスタマーサービスへ送ってください。
図21 -
別のパソコンを試します。別のパソコンに接続して正常に接続できるか確認してください。Windows 7では複数のUSBポートを試し、各ポートにシリアルポートドライバーがインストールされていることを確認してください。
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以上の手順で解決しない場合はメインボードの故障が考えられます。実施した手順、故障動画、シリアル番号をカスタマーサービスへ送ってください。交換方法はAtelierメインボード交換動画を参照してください。
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： インジケーター不点灯 · 電源投入時の赤色点灯 · Wi-Fiに接続できない
¶ Wi-Fiに接続できない
症状： 機械をWi-Fiに接続できない。
次の順に確認：
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ルーターを確認します。AtelierのWi-Fiは2.4 GHzのみ対応しており、5 GHzネットワークには接続できません。ルーターを2.4 GHzに切り替えて、もう一度接続してください。
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モバイルホットスポットで接続します。2.4 GHzルーターや利用できるWi-Fiネットワークがない場合は、スマートフォンのホットスポットでAtelierに接続して操作できます。接続方法はAtelierモバイル接続動画を参照してください。
サムネイルをクリックするとYouTubeで再生できます
- Wi-Fi信号を確認します。スマートフォンでWi-Fiを検索し、Atelier_*****というネットワークが表示されるか、信号強度が十分か確認してください。
- Wi-Fi信号が強い場合：別のスマートフォンを使うか、モバイルデータ通信をオフにして、もう一度接続を試してください。
- Wi-Fiネットワークが見つからない場合：どのスマートフォンでもネットワークが見つからない場合は、故障動画と本体のシリアル番号をカスタマーサービスへ送り、該当するファームウェアを依頼してください。ファームウェアを書き直して再接続します。それでも接続できない場合は、カスタマーサービスへ連絡してメインボード交換を手配してください。交換方法はAtelierメインボード交換動画を参照してください。
- Wi-Fi信号が弱い場合：Atelierの上カバーを開けてWi-Fiアンテナを確認します。アンテナがメインボードに正しく接続されていることを確認し、必要に応じて接続し直してください。それでも信号が弱い場合は、Wi-Fiアンテナの故障が考えられます。図36のように本体のシリアル番号が分かる故障動画を撮影し、カスタマーサービスへ送ってください。Atelier Wi-Fiアンテナ交換動画を参照してください。
サムネイルをクリックするとYouTubeで再生できます
図36
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： パソコンに接続できない · ファームウェア更新失敗
¶ USB・TF未認識
症状： 機械がUSBメモリやTFカードを認識できない。
次の順に確認：
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認識機能をテストします。USBメモリまたはTFカードは内部でメインボードに接続されているため、AtomStack Studioで「File」→「Open Device USB Drive」を開いて機能を確認します。ストレージ機能が正常か、USBメモリまたはTFカードの容量が利用可能な空き容量に対応しているか確認してください（図49を参照）。
図49 -
USB／TFカードを挿し直します。本体の電源を切り、上カバーを開けてUSBメモリまたはTFカードを取り外し、再度挿入してください。手順はAtelier USB／TFカード交換動画を参照してください。
サムネイルをクリックするとYouTubeで再生できます
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USB／TFカードをフォーマットします。挿し直しても改善しない場合は、USBメモリまたはTFカードをパソコンに接続し、FAT32でフォーマットしてください。
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USB／TFカードを交換します。別のUSBメモリまたはTFカードを試してください。新しいカードが正常に動作する場合、元のカードが故障していると判断できます。図50のように本体のシリアル番号が分かる故障動画をカスタマーサービスへ送ってください。
図50 -
必要に応じてメインボードを交換します。パソコンではUSBメモリまたはTFカードを正常に認識・読み書きでき、フォーマットでも改善しない場合は、メインボードの交換が必要です。故障動画、実施した対処手順、本体のシリアル番号をカスタマーサービスへ送り、交換方法はAtelierメインボード交換動画を参照してください。
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： ファームウェア更新失敗 · パソコンに接続できない
¶ ファームウェア更新失敗
症状： ファームウェア更新に失敗する。
次の順に確認：
対処方法：AtomStack Studio（PC版またはモバイル版）から配信された新しいファームウェアの更新に失敗した場合は、以下の手順を試してください。
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AtelierがUSB／TFカードを認識しない場合：「AtelierがUSBメモリまたはTFカードを認識しない」節を参照して対処してください。
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同じファームウェアを繰り返し書き込めない場合：書き込もうとしているファームウェアがAtelierの現在のバージョンと同じでないか確認してください。不明な場合は画面のスクリーンショットを撮影し、カスタマーサービスへ送って確認してください。ファームウェアバージョンの確認方法は図51を参照してください。
図51
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： USB・TF未認識 · Wi-Fiに接続できない