Glacierのパソコン接続・USB認識不良
機械に接続できない、彫刻中に停止する、USBメモリやUSBキーの未挿入が表示される、ファームウェアのアップグレードが必要な場合。
レンズを点検するためにレーザーモジュールを取り外す前や、レーザーケーブルを抜き差しする前に電源を切る。火炎検出をオフにした場合は、機械の稼働中、必ず誰かが常に注意深く監視する。
¶ パソコンに接続できない
症状： 機械をパソコンに接続できない。
次の順に確認：
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制御ボックスに電源が入っているか確認：前面の 3 つのインジケーターが点灯しているか確認します。電源スイッチだけが光り、前面のインジケーターが消えている場合は、非常停止スイッチが押し込まれたままの可能性が高いです。押し下げてから時計回りに回して戻してください。
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シリアルポートの確認：AtomStack Studio では選択不要です。LightBurn では正しいポートを選んでください。CH340 に割り当てられた COM ポートはデバイスマネージャーで確認できます。
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OS の確認：Windows では Type-C を USB-A または USB-C に直接つなげます。macOS や HarmonyOS では USB-A 側にハブまたはドッキングステーションが必要です。
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他に接続を占有していないか確認：他のソフトウェアが彫刻機に接続されていてはいけません。
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ボーレートの確認：AtomStack Studio では不要です。LightBurn では 460800 にする必要があります。
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シリアルドライバーの確認：デバイスマネージャーに CH340 のシリアルポートがあるか確認します。ない場合はドライバーをインストールしてください——Windows、Mac——またはシリアルドライバーのインストール動画をご覧ください。
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コントローラーの確認：AtomStack Studio では不要です。LightBurn では GRBL コントローラーを追加するか、Glacier の出荷時設定ファイルをインポートしてください。Glacier 接続動画をご覧ください。
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ケーブルとポートの確認：別の Type-C ケーブル、またはパソコンの別の USB ポートで試してください。
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他のソフトウェアや別のパソコンで試す：AtomStack Studio、LightBurn、あるいは別のパソコンをお試しください。
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それでも解決しない場合：不具合の動画、試した手順、機械の Serial Number をカスタマーサービスへお送りください。メインボードの交換はメインボード交換動画をご覧ください。
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： スマートフォン接続不可 · 彫刻中に停止 · ファームウェア更新
¶ スマートフォン接続不可
症状： 機械をスマートフォンに接続できない。
次の順に確認：
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Wi-Fi モードの確認：オートフォーカスボタンを 5 秒以上長押しして Wi-Fi モードに入り、Wi-Fi インジケーターが青く点滅していることを確認します。
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アプリの確認：公式サイトまたは機械本体の QR コードから入手した AtomStack アプリをご使用ください。iOS では App Store で「AtomStack」を検索してください。
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モバイルデータ通信をオフにして、もう一度お試しください。
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別のスマートフォンで試す：別の端末で接続できた場合は、接続できない端末のメーカーと OS をカスタマーサービスへお知らせください。
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アプリのログを送る：マイページ → 改善のご提案を開き、ログをアップロードにチェックを入れて送信してください。
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： パソコンに接続できない · アプリでUSB未挿入
¶ 彫刻中に停止
症状： 彫刻中に機械が停止し、再起動しないと接続できない。
次の順に確認：
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Type-C ケーブルの確認：一度抜いて差し直し、もう一度お試しください。
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OS の確認：Windows 11 ではソフトウェアをバックグラウンドで動作させないでください。バックグラウンドに回すと機械が停止したり、低出力で動作したりすることがあります。
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火炎警報が出ていないか確認：作業中に火炎警報が発生すると、レーザーモジュールは 50mm × 50mm の正方形を回り続けます。
確認したいこと
- 材料が燃えやすいものではないか——バルサ材、MDF、綿などです。
- 火炎検知機能をオフにして試すこと。オフにした場合は、事故が起きないよう必ず人が機械を見ていてください。
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AtomStack Studio で試す：https://atomstack.com/pages/atomstack-studio-software からダウンロードできます。
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停止したときのソフトウェアを観察：機械が止まっているのにプログレスバーが進み続ける場合は、接続が切れています。制御ボックスの USB ポートを清掃する、Type-C ケーブルを交換する、パソコンの別の USB ポートを使う、のいずれかをお試しください。
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ファームウェアの書き直し：機械の Serial Number をカスタマーサービスへ送って適切なファームウェアを入手し、USB メモリから読み込ませてお試しください。
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それでも再発する場合：メインボードの交換が必要な可能性があります。試した手順、不具合の動画、Serial Number をカスタマーサービスへお送りのうえ、メインボード交換動画をご覧ください。
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： パソコンに接続できない · 火炎アラームの繰り返し · ファームウェア更新
¶ アプリでUSB未挿入
症状： アプリから彫刻すると、USBメモリが挿入されていないと表示される。
次の順に確認：
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再起動：機械の電源を切り、アプリを終了してから、どちらも起動し直してお試しください。
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別のスマートフォンで試す：別の端末で動作する場合は、最初の端末の機種をカスタマーサービスへお知らせのうえ、ログをアップロードしてください。
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USB メモリの確認：制御ボックスから抜いてパソコンに挿し、正常に読み書きできるか確認します。
- 正常に読める：32GB 以下の別のメモリで試してください。それで彫刻できる場合は、元のメモリの不良です。
- 正常に読めない：パソコンで FAT32 にフォーマットし、挿し直してもう一度試してください。それでも駄目なら 32GB 以下の別のメモリで試してください。
- 正常に読め、別のメモリでも改善しない：メインボードの USB ポートの故障が考えられます。試した手順、動画、機械の Serial Number をカスタマーサービスへお送りのうえ、メインボード交換動画をご覧ください。
改善の確認： 32 GB以下の別のUSBメモリを試し、アプリから彫刻できることを確認する。
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： スマートフォン接続不可 · USBキー未検出
¶ USBキー未検出
症状： 機械にUSBキーが挿入されていないと表示され続ける。
次の順に確認：
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USB キーを挿し直す：機械の電源を切り、キーを抜いて挿し直し、電源を入れて確認します。
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予備のキーで試す：電源を切り、付属の予備 USB キーに差し替えてもう一度確認します。
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予備でも改善しない場合：メインボードの故障が考えられます。試した手順、不具合の動画、機械の Serial Number をカスタマーサービスへお送りのうえ、メインボード交換動画をご覧ください。
解決しない場合は、 サポートに送る情報に記載された情報を添えてサポートに連絡する。
関連する問題： アプリでUSB未挿入 · アラームコード
¶ ファームウェア更新
Glacier ファームウェアアップグレード動画をご覧ください。
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USB メモリまたは TF カードから：Glacier のファームウェアファイル（
.bin）をメモリのルートディレクトリにコピーし、制御ボックスに挿してください。アップグレードは自動的に始まります。注意：同じバージョンのファームウェアは二度書き込めません。また、ファイル名が異なるファームウェアでは自動アップグレードが始まりません。
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AtomStack Studio から：接続後、右上のメニューアイコンをクリックしてデバイス情報を開きます。現在のファームウェアのバージョンは一番下に表示されます。すでに最新と表示されていれば何もする必要はありません。Update ボタンが表示された場合は、USB メモリまたは TF カードを挿し、クリックしてお待ちください。
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スマートフォンアプリから：接続すると、新しいバージョンがある場合はアプリが自動で知らせます。USB メモリまたは TF カードを挿し、Update をタップしてお待ちください。
関連する問題： パソコンに接続できない · スマートフォン接続不可 · 彫刻中に停止