Atelier: spie spente e arresti improvvisi
Le spie restano spente o diventano rosse, il rilevamento dello sportello non funziona oppure la macchina si arresta durante il funzionamento.
Scollegare l’alimentatore prima di scollegare i cavi dell’interruttore di alimentazione. Spegnere la macchina prima di ricollegare il cavo Type-C o aprire il coperchio superiore per reinserire un’unità USB o una scheda TF. Evitare detergenti per lenti contenenti ammoniaca o acetone e sfregamenti avanti e indietro che potrebbero graffiare la lente; evitare che la polvere entri nel gruppo dello scanner galvanometrico.
¶ Spie spente
Cosa si osserva: Nessuna spia si accende dopo l’accensione dell’alimentazione.
Controllare in questo ordine:
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Verificare la tensione di uscita dell’alimentatore: usare un multimetro per misurare se la tensione di uscita dell’alimentatore è di 24 V (vedere la Figura 13).
Figura 13 -
Verificare il cablaggio dell’interruttore di alimentazione: se l’alimentatore funziona normalmente, aprire il coperchio superiore di Atelier e verificare che il cablaggio dell’interruttore di alimentazione sia collegato correttamente (vedere la Figura 14).
Figura 14 -
Verificare l’interruttore di alimentazione: se il cablaggio dell’interruttore è collegato correttamente, scollegare l’alimentatore e il cablaggio dell’interruttore di alimentazione. Usare un filo per cortocircuitare i terminali dell’interruttore, quindi ricollegare l’alimentatore per verificare se la macchina si accende. Se la macchina si accende dopo il cortocircuito, l’interruttore di alimentazione è guasto. Se il problema persiste, potrebbe trattarsi di un problema della scheda madre. Fornire all’assistenza clienti il numero di serie del dispositivo (vedere la Figura 15) e un video sulla risoluzione dei problemi per ricevere assistenza. Riferimenti: video sul cortocircuito dell’interruttore di alimentazione di Atelier, video sulla sostituzione della scheda madre di Atelier.
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Figura 15
Problema ancora presente? Contattare l’assistenza con i dettagli elencati in Cosa inviare all’assistenza.
Problemi correlati: Spia rossa all’avvio · Computer non collegato
¶ Spia rossa all’avvio
Cosa si osserva: La spia di stato diventa rossa dopo l’accensione dell’interruttore di alimentazione.
Controllare in questo ordine:
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Verificare che la chiave USB sia inserita: verificare che la chiave USB sia inserita nella porta USB Key (chiave USB) sul retro di Atelier. Se è inserita, toccarla delicatamente e verificare se viene emesso un segnale acustico e se la spia di stato diventa bianca. Se toccandola si ripristina il funzionamento normale, regolare delicatamente la chiave USB in modo che aderisca alla parete interna della porta. Se queste misure non risolvono il problema di contatto, fornire il numero di serie del dispositivo (come mostrato nella Figura 16) e un video del guasto e inviarli all’assistenza clienti per la gestione del caso.
Figura 16 -
Verificare che lo sportello della cabina sia chiuso correttamente: aprire nuovamente lo sportello della cabina, quindi chiuderlo e verificare se la spia di stato torna normale. Si può anche disattivare la funzione Door Detection (rilevamento dello sportello) in AtomStack Studio (versione PC o versione mobile), come mostrato nella Figura 17. Se la spia torna normale dopo aver disattivato questa funzione, si tratta di un guasto del finecorsa dello sportello (sensore Hall). Fornire il numero di serie del dispositivo e un video del guasto e inviarli all’assistenza clienti per la gestione del caso. Consultare il video sulla sostituzione del sensore Hall di Atelier.
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Figura 17
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Provare a reinstallare il firmware: se la chiave USB e il finecorsa dello sportello non presentano anomalie, fornire il numero di serie del dispositivo all’assistenza clienti per richiedere il firmware più recente di Atelier e provare ad aggiornarlo per verificare se il problema si risolve.
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Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, sostituire la scheda madre: fornire all’assistenza clienti il numero di serie del dispositivo, un video del guasto e i passaggi eseguiti per la risoluzione dei problemi. Per la sostituzione, consultare il video sulla sostituzione della scheda madre di Atelier.
Problema ancora presente? Contattare l’assistenza con i dettagli elencati in Cosa inviare all’assistenza.
Problemi correlati: Spie spente · Sportello chiuso, rosso · Arresto improvviso
¶ Sportello chiuso, rosso
Cosa si osserva: La spia di stato è rossa anche quando lo sportello della cabina è chiuso.
Controllare in questo ordine:
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Verificare che lo sportello della cabina sia completamente chiuso: verificare se lo sportello è bloccato dal materiale e non riesce a chiudersi completamente.
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Verificare il sensore Hall: in AtomStack Studio, aprire Settings e disattivare la funzione Door Detection (vedere la Figura 31). Se la spia di stato passa dal rosso al verde fisso dopo aver disattivato questa funzione, si tratta di un guasto del sensore Hall. Per la sostituzione, consultare il video sulla sostituzione del sensore Hall di Atelier.
Figura 31 -
Se i passaggi precedenti non risolvono il problema della spia rossa: fornire all’assistenza clienti una foto del numero di serie (come mostrato nella Figura 32) e un video del guasto per richiedere il firmware di Atelier e aggiornare la macchina. Se il problema persiste dopo l’aggiornamento del firmware, provare a sostituire la scheda madre. Per le istruzioni sulla sostituzione della scheda madre, consultare il video sulla sostituzione della scheda madre di Atelier.
Figura 32
Problema ancora presente? Contattare l’assistenza con i dettagli elencati in Cosa inviare all’assistenza.
Problemi correlati: Spia rossa all’avvio · Arresto improvviso
¶ Arresto improvviso
Cosa si osserva: La macchina si arresta improvvisamente durante il funzionamento.
Controllare in questo ordine:
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Verificare l’uscita dell’alimentatore: usare un multimetro impostato sulla modalità corrente continua per misurare se l’uscita dell’alimentatore è di 24 V, 3 A. Se l’uscita è anomala, fornire un video del test e il numero di serie del dispositivo (come mostrato nella Figura 33) e inviarli all’assistenza clienti per la gestione del caso.
Figura 33 -
Verificare gli avvisi di allarme: osservare se la spia di stato è rossa o se il software visualizza un allarme.
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Avviso USB key not inserted (chiave USB non inserita): verificare che la chiave USB sia inserita correttamente. Regolarla delicatamente e verificare se la spia diventa verde lampeggiante. Se lampeggia in verde, premere Start/Pause (avvio/pausa) per riprendere l’incisione precedente. Se l’avviso persiste, fornire all’assistenza clienti un video del guasto e il numero di serie del dispositivo per la gestione del caso.
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Avviso Connection lost (connessione persa):
- Verificare che il cavo Type-C sia collegato correttamente: spegnere la macchina, ricollegare il cavo e riaccenderla. Con Mac, a causa delle autorizzazioni di accesso alla porta seriale, usare una docking station per collegarsi tramite la porta A del cavo Type-C fornito con la macchina (vedere la Figura 34). Nota: alcuni cavi Type-C per la ricarica dei telefoni non possono trasmettere dati e non si possono usare per il collegamento.
- Verificare la porta: provare a collegarsi a un’altra porta COM del computer e installare il driver della porta seriale. Prestare particolare attenzione a Windows 7, che presenta una scarsa compatibilità. Link per scaricare i driver:
- Link per scaricare il driver Windows: https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- Link per scaricare il driver Mac: https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
- Verificare il software: provare AtomStack Studio (PC o mobile) o LightBurn per verificare se l’arresto improvviso si verifica in tutti i casi.
- Se nessuno dei controlli precedenti risolve il problema della connessione persa: provare a sostituire la scheda madre. Fornire all’assistenza clienti un video del guasto, i passaggi eseguiti per la risoluzione dei problemi e il numero di serie del dispositivo. Per le istruzioni, consultare il video sulla sostituzione della scheda madre di Atelier.
Figura 34 -
Avviso:
$door/enable=On— cabina rilevata come aperta:-
Verificare che lo sportello della cabina sia completamente chiuso: verificare se lo sportello è bloccato dal materiale e non riesce a chiudersi completamente.
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Verificare il sensore Hall: in AtomStack Studio, aprire Settings e disattivare la funzione Door Detection (vedere la Figura 35). Se la spia di stato passa dal rosso al verde fisso dopo aver disattivato questa funzione, si tratta di un guasto del sensore Hall. Per la sostituzione, consultare il video sulla sostituzione del sensore Hall di Atelier.
Figura 35
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Se nessuno dei controlli precedenti risolve il problema: provare a sostituire la scheda madre. Fornire all’assistenza clienti un video del guasto, i passaggi eseguiti per la risoluzione dei problemi e il numero di serie del dispositivo per la gestione del caso. Per le istruzioni sulla sostituzione della scheda madre, consultare il video sulla sostituzione della scheda madre di Atelier.
Problema ancora presente? Contattare l’assistenza con i dettagli elencati in Cosa inviare all’assistenza.
Problemi correlati: Spia rossa all’avvio · Computer non collegato · Sportello chiuso, rosso