Atelier: problemi di connessione a PC e Wi-Fi
La macchina non riesce a collegarsi a un computer o al Wi-Fi, a riconoscere i supporti di memoria o a completare un aggiornamento del firmware.
Scollegare l’alimentatore prima di scollegare i cavi dell’interruttore di alimentazione. Spegnere la macchina prima di ricollegare il cavo Type-C o aprire il coperchio superiore per reinserire un’unità USB o una scheda TF. Evitare detergenti per lenti contenenti ammoniaca o acetone e sfregamenti avanti e indietro che potrebbero graffiare la lente; evitare che la polvere entri nel gruppo dello scanner galvanometrico.
¶ Computer non collegato
Cosa si osserva: La macchina non riesce a collegarsi al computer.
Controllare in questo ordine:
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Verificare lo stato di accensione della macchina:
- Dopo l’accensione, la spia di stato è bianca — stato di accensione normale.
- Dopo l’accensione, la spia di stato è rossa — stato di allarme; eseguire la risoluzione dei problemi secondo la sezione «Dopo l’accensione dell’interruttore di alimentazione di Atelier, la spia di stato diventa rossa.»
- Dopo l’accensione, la spia di stato non si accende — stato di accensione anomalo; eseguire la risoluzione dei problemi secondo la sezione «Dopo l’accensione di Atelier non si accende nessuna spia.»
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Verificare l’impostazione della velocità di trasmissione (baud rate): con AtomStack Studio non occorre impostarla manualmente. Con LightBurn occorre impostare la velocità di trasmissione a 460800 (come mostrato nella Figura 18), oppure importare direttamente il file di configurazione in LightBurn. Consultare la guida all’importazione del file di configurazione di Atelier in LightBurn e verificare di selezionare il controller L1-GALVO (controller del galvo). Si sconsiglia l’uso del software LaserGRBL.
Figura 18 -
Verificare che il computer riconosca la porta seriale: aprire Device Manager (Gestione dispositivi) sul computer e verificare se compare la porta seriale dell’incisore laser (CH340) (si può collegare e scollegare il cavo Type-C per vedere comparire o scomparire la porta seriale). Se la porta seriale non viene riconosciuta o compare con un simbolo di avviso, si può prima installare il driver. La porta seriale dovrebbe essere visualizzata come nella Figura 19. Per l’installazione del driver, consultare il video sul driver della porta seriale di Atelier. Link per scaricare i driver:
Fare clic per riprodurre il video su YouTube
- Link per scaricare il driver Windows: https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- Link per scaricare il driver Mac: https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
Figura 19
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Verificare se altri software occupano la porta: verificare se altri software sono attualmente collegati alla porta seriale della macchina. In tal caso, chiuderli.
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Verificare il sistema operativo: con Windows si può effettuare il collegamento direttamente tramite il cavo Type-C. Con Mac, a causa delle autorizzazioni di accesso alla porta seriale, occorre usare una docking station per la conversione e collegarsi tramite la porta A del cavo Type-C fornito con la macchina, come mostrato nella Figura 20. Tenere presente che alcuni cavi Type-C servono solo per la ricarica e non possono trasmettere dati. Sui computer Huawei, anche la porta C richiede una docking station per la conversione; la porta A si può collegare direttamente all’incisore laser.
Figura 20 -
Provare un software diverso: provare a collegare la macchina usando AtomStack Studio o LightBurn.
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Verificare che il cavo di collegamento funzioni correttamente: provare un cavo Type-C che supporti la trasmissione dei dati. Se la macchina si collega dopo aver sostituito il cavo, il problema riguarda il cavo Type-C. Fornire un video del guasto e il numero di serie del dispositivo (come mostrato nella Figura 21) e inviarli all’assistenza clienti per la gestione del caso.
Figura 21 -
Provare un altro computer: provare a collegare la macchina a un altro computer per verificare se si collega normalmente. Tenere presente che con Windows 7 occorre provare più porte USB e verificare che il driver della porta seriale sia installato per ogni porta.
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Se tutti i passaggi precedenti non risolvono il problema, si considera guasta la scheda madre: inviare all’assistenza clienti i passaggi eseguiti per la risoluzione dei problemi, un video del guasto e il numero di serie del dispositivo per la gestione del caso. Per la sostituzione, consultare il video sulla sostituzione della scheda madre di Atelier.
Problema ancora presente? Contattare l’assistenza con i dettagli elencati in Cosa inviare all’assistenza.
Problemi correlati: Spie spente · Spia rossa all’avvio · Wi-Fi non collegato
¶ Wi-Fi non collegato
Cosa si osserva: La macchina non riesce a collegarsi tramite Wi-Fi.
Controllare in questo ordine:
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Verificare il router: il Wi-Fi di Atelier supporta solo 2,4 GHz. Non si può collegare a una rete a 5 GHz. Impostare il router su 2,4 GHz e riprovare.
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Collegarsi tramite hotspot dello smartphone: se non è disponibile un router a 2,4 GHz o una rete Wi-Fi, si può usare un hotspot dello smartphone per collegare e controllare Atelier. Per le istruzioni sul collegamento, consultare il video sul collegamento di Atelier allo smartphone.
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- Verificare il segnale Wi-Fi: usare il telefono per cercare le reti Wi-Fi e verificare se compare una rete chiamata Atelier_***** e controllare l’intensità del segnale.
- Il segnale Wi-Fi è forte: provare un altro telefono oppure disattivare i dati mobili e riprovare a collegarsi.
- La rete Wi-Fi non viene trovata: se nessun telefono trova la rete, fornire all’assistenza clienti un video del guasto e il numero di serie del dispositivo per richiedere il firmware corrispondente. Reinstallare il firmware e riprovare a collegarsi. Se il collegamento continua a non riuscire, contattare l’assistenza clienti per organizzare la sostituzione della scheda madre. Per le istruzioni, consultare il video sulla sostituzione della scheda madre di Atelier.
- Il segnale Wi-Fi è debole: verificare l’antenna Wi-Fi aprendo il coperchio superiore di Atelier. Verificare che l’antenna Wi-Fi sia collegata correttamente alla scheda madre. Ricollegarla se necessario. Se il segnale rimane debole dopo averla ricollegata, l’antenna Wi-Fi è guasta. Fornire all’assistenza clienti un video del guasto e il numero di serie del dispositivo (vedere la Figura 36) per la gestione del caso. Consultare il video sulla sostituzione dell’antenna Wi-Fi di Atelier.
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Figura 36
Problema ancora presente? Contattare l’assistenza con i dettagli elencati in Cosa inviare all’assistenza.
Problemi correlati: Computer non collegato · Firmware non aggiornato
¶ USB o TF non rilevati
Cosa si osserva: La macchina non riesce a riconoscere le unità USB o le schede TF.
Controllare in questo ordine:
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Verificare la funzione di riconoscimento: poiché l’unità USB o la scheda TF è collegata internamente alla scheda madre, si può verificarne il funzionamento solo tramite AtomStack Studio, aprendo File (file) → Open Device USB Drive (apri unità USB del dispositivo) per verificare che la funzione di archiviazione funzioni correttamente e che le dimensioni dello spazio di archiviazione siano compatibili con lo spazio disponibile sull’unità USB o sulla scheda TF (vedere la Figura 49).
Figura 49 -
Reinserire l’unità USB/la scheda TF: spegnere la macchina, aprire il coperchio superiore, rimuovere l’unità USB o la scheda TF e reinserirla. Per le istruzioni, consultare il video sulla sostituzione dell’unità USB/della scheda TF di Atelier.
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Formattare l’unità USB/la scheda TF: se il reinserimento non risolve il problema, inserire l’unità USB o la scheda TF in un computer e formattarla in FAT32.
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Sostituire l’unità USB/la scheda TF: provare un’altra unità USB o scheda TF. Se la nuova funziona correttamente, si considera difettosa quella originale. Si può inviare all’assistenza clienti un video del guasto insieme al numero di serie del dispositivo (vedere la Figura 50) per ricevere assistenza.
Figura 50 -
Sostituire la scheda madre se necessario: se un computer riconosce l’unità USB o la scheda TF e riesce a leggerla e scriverla normalmente, ma la formattazione non risolve il problema, occorre sostituire la scheda madre. Inviare all’assistenza clienti un video del guasto, i passaggi eseguiti per la risoluzione dei problemi e il numero di serie del dispositivo per ricevere assistenza. Per le istruzioni sulla sostituzione, consultare il video sulla sostituzione della scheda madre di Atelier.
Problema ancora presente? Contattare l’assistenza con i dettagli elencati in Cosa inviare all’assistenza.
Problemi correlati: Firmware non aggiornato · Computer non collegato
¶ Firmware non aggiornato
Cosa si osserva: L’aggiornamento del firmware non riesce.
Controllare in questo ordine:
Soluzione: se un nuovo aggiornamento del firmware distribuito da AtomStack Studio (versione PC o mobile) non riesce, provare i passaggi seguenti:
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Atelier non riconosce l’unità USB/la scheda TF: per la risoluzione dei problemi, consultare la sezione «Atelier non riconosce le unità USB o le schede TF».
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Non si può installare ripetutamente lo stesso firmware: verificare se il firmware che si sta tentando di installare è uguale alla versione del firmware attualmente presente su Atelier. In caso di dubbio, acquisire una schermata e inviarla all’assistenza clienti per conferma. Per verificare la versione del firmware, vedere la Figura 51.
Figura 51
Problema ancora presente? Contattare l’assistenza con i dettagli elencati in Cosa inviare all’assistenza.
Problemi correlati: USB o TF non rilevati · Wi-Fi non collegato