Atelier : connexion PC ou Wi-Fi impossible
La machine ne parvient pas à se connecter à un ordinateur ou au Wi-Fi, à reconnaître un support de stockage ou à terminer une mise à jour du firmware.
Débranchez l'adaptateur secteur avant de déconnecter le câblage de l'interrupteur d'alimentation. Éteignez la machine avant de rebrancher le câble Type-C ou d'ouvrir le capot supérieur pour réinsérer une clé USB ou une carte TF. Évitez les nettoyants pour lentilles contenant de l'ammoniaque ou de l'acétone ainsi que les frottements de va-et-vient qui pourraient rayer la lentille ; empêchez la poussière de pénétrer dans l'ensemble du scanner galvanométrique.
¶ Connexion PC impossible
Ce que vous observez : La machine ne parvient pas à se connecter à l'ordinateur.
Vérifiez dans cet ordre :
-
Vérifiez l'état d'alimentation de la machine :
- Après la mise sous tension, le voyant d'état s'allume en blanc : mise sous tension normale.
- Après la mise sous tension, le voyant d'état s'allume en rouge : état d'alarme ; suivez la section « Après la mise sous tension de l'Atelier, le voyant d'état passe au rouge. »
- Après la mise sous tension, le voyant d'état ne s'allume pas : mise sous tension anormale ; suivez la section « Aucun voyant ne s'allume après la mise sous tension de l'Atelier. »
-
Vérifiez la vitesse de transmission : avec AtomStack Studio, il n'est pas nécessaire de la régler manuellement. Avec LightBurn, réglez la vitesse de transmission sur 460800 (voir figure 18) ou importez directement le fichier de configuration dans LightBurn. Consultez le guide d'importation du fichier de configuration de l'Atelier dans LightBurn et veillez à sélectionner le contrôleur L1-GALVO. Le logiciel LaserGRBL est déconseillé.
Figure 18 -
Vérifiez que l'ordinateur reconnaît le port série : ouvrez le Gestionnaire de périphériques de l'ordinateur et vérifiez si le port série du graveur laser (CH340) apparaît (vous pouvez brancher et débrancher le câble Type-C pour voir le port apparaître ou disparaître). Si le port série n'est pas reconnu, ou s'il apparaît avec un signe d'avertissement, installez d'abord le pilote. Le port série doit s'afficher comme sur la figure 19. Pour l'installation du pilote, consultez la vidéo Atelier : pilote du port série. Liens de téléchargement du pilote :
Cliquez pour lire la vidéo sur YouTube
- Lien de téléchargement du pilote Windows : https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- Lien de téléchargement du pilote Mac : https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
Figure 19
-
Vérifiez qu'aucun autre logiciel n'occupe le port : vérifiez si un autre logiciel est actuellement connecté au port série de la machine. Si c'est le cas, fermez-le.
-
Vérifiez le système d'exploitation : sous Windows, vous pouvez vous connecter directement avec le câble Type-C. Sous macOS, en raison des autorisations d'accès au port série, vous devez utiliser une station d'accueil pour passer par le port A du câble Type-C fourni avec la machine, comme indiqué sur la figure 20. Notez que certains câbles Type-C servent uniquement à la charge et ne transmettent pas de données. Sur les ordinateurs Huawei, le port C nécessite aussi une station d'accueil ; le port A peut être branché directement sur le graveur.
Figure 20 -
Essayez un autre logiciel : essayez de connecter la machine avec AtomStack Studio ou LightBurn.
-
Vérifiez que le câble de connexion fonctionne : essayez un câble Type-C prenant en charge le transfert de données. Si la machine se connecte après le changement de câble, le problème vient du câble Type-C. Envoyez au service client une vidéo de la panne et le numéro de série de l'appareil (voir figure 21).
Figure 21 -
Essayez un autre ordinateur : essayez de connecter la machine à un autre ordinateur pour voir si la connexion fonctionne. Sous Windows 7, essayez plusieurs ports USB et vérifiez que le pilote du port série est installé pour chacun.
-
Si toutes les étapes ci-dessus échouent, la carte mère est considérée comme défaillante : envoyez au service client les étapes de diagnostic, une vidéo de la panne et le numéro de série de l'appareil. Pour le remplacement, consultez la vidéo Atelier : remplacement de la carte mère.
Le problème persiste ? Contactez l'assistance avec les informations indiquées dans Informations à envoyer à l'assistance.
Problèmes associés : Voyants éteints · Démarrage : voyant rouge · Connexion Wi-Fi en échec
¶ Connexion Wi-Fi en échec
Ce que vous observez : La machine ne parvient pas à se connecter en Wi-Fi.
Vérifiez dans cet ordre :
-
Vérifiez le routeur : le Wi-Fi de l'Atelier ne prend en charge que la bande 2,4 GHz. Il ne peut pas se connecter à un réseau 5 GHz. Passez le routeur en 2,4 GHz et réessayez.
-
Connectez-vous via le partage de connexion d'un téléphone : si vous n'avez pas de routeur 2,4 GHz ni de réseau Wi-Fi, vous pouvez utiliser le partage de connexion d'un téléphone pour connecter et piloter l'Atelier. Pour la procédure, consultez la vidéo Atelier : connexion à l'application mobile.
Cliquez pour lire la vidéo sur YouTube
- Vérifiez le signal Wi-Fi : recherchez les réseaux Wi-Fi avec votre téléphone, vérifiez si un réseau nommé Atelier_***** apparaît et regardez la force du signal.
- Signal Wi-Fi fort : essayez un autre téléphone ou désactivez les données mobiles, puis réessayez de vous connecter.
- Réseau Wi-Fi introuvable : si aucun téléphone ne trouve le réseau, envoyez au service client une vidéo de la panne et le numéro de série de l'appareil pour obtenir le firmware correspondant. Réinstallez le firmware et réessayez de vous connecter. Si la connexion échoue toujours, contactez le service client pour organiser un remplacement de la carte mère. Pour la procédure, consultez la vidéo Atelier : remplacement de la carte mère.
- Signal Wi-Fi faible : vérifiez l'antenne Wi-Fi en ouvrant le capot supérieur de l'Atelier. Vérifiez que l'antenne Wi-Fi est bien branchée sur la carte mère. Rebranchez-la si nécessaire. Si le signal reste faible après le rebranchement, l'antenne Wi-Fi est défaillante. Envoyez au service client une vidéo de la panne et le numéro de série de l'appareil (voir figure 36). Consultez la vidéo Atelier : remplacement de l'antenne Wi-Fi.
Cliquez pour lire la vidéo sur YouTube
Figure 36
Le problème persiste ? Contactez l'assistance avec les informations indiquées dans Informations à envoyer à l'assistance.
Problèmes associés : Connexion PC impossible · Mise à jour en échec
¶ USB ou TF non reconnus
Ce que vous observez : La machine ne reconnaît pas les clés USB ni les cartes TF.
Vérifiez dans cet ordre :
-
Testez la reconnaissance : la clé USB ou la carte TF étant branchée en interne sur la carte mère, vous ne pouvez vérifier son fonctionnement que dans AtomStack Studio, via File → Open Device USB Drive (fichier → ouvrir la clé USB de l'appareil), pour voir si le stockage fonctionne correctement et si la taille de l'espace de stockage correspond à l'espace disponible sur la clé USB ou la carte TF (voir figure 49).
Figure 49 -
Réinsérez la clé USB ou la carte TF : éteignez la machine, ouvrez le capot supérieur, retirez la clé USB ou la carte TF, puis réinsérez-la. Consultez la vidéo Atelier : remplacement de la carte USB/TF.
Cliquez pour lire la vidéo sur YouTube
-
Formatez la clé USB ou la carte TF : si la réinsertion ne résout pas le problème, insérez la clé USB ou la carte TF dans un ordinateur et formatez-la en FAT32.
-
Remplacez la clé USB ou la carte TF : essayez une autre clé USB ou carte TF. Si la nouvelle fonctionne correctement, l'ancienne est considérée comme défectueuse. Vous pouvez envoyer au service client une vidéo de la panne et le numéro de série de l'appareil (voir figure 50).
Figure 50 -
Remplacez la carte mère si nécessaire : si la clé USB ou la carte TF est reconnue et se lit et s'écrit normalement sur un ordinateur, et que le formatage ne résout pas le problème, la carte mère doit être remplacée. Envoyez au service client une vidéo de la panne, les étapes de diagnostic effectuées et le numéro de série de l'appareil. Pour la procédure de remplacement, consultez la vidéo Atelier : remplacement de la carte mère.
Le problème persiste ? Contactez l'assistance avec les informations indiquées dans Informations à envoyer à l'assistance.
Problèmes associés : Mise à jour en échec · Connexion PC impossible
¶ Mise à jour en échec
Ce que vous observez : La mise à jour du firmware échoue.
Vérifiez dans cet ordre :
Solution : si une mise à jour du firmware proposée par AtomStack Studio (version PC ou mobile) échoue, essayez les étapes suivantes :
-
L'Atelier ne reconnaît pas la clé USB ou la carte TF : suivez la section « L'Atelier ne reconnaît pas les clés USB ni les cartes TF. »
-
Impossible d'installer deux fois le même firmware : vérifiez si le firmware que vous essayez d'installer est le même que la version actuellement installée sur votre Atelier. En cas de doute, faites une capture d'écran et envoyez-la au service client pour confirmation. Pour vérifier la version du firmware, voir figure 51.
Figure 51
Le problème persiste ? Contactez l'assistance avec les informations indiquées dans Informations à envoyer à l'assistance.
Problèmes associés : USB ou TF non reconnus · Connexion Wi-Fi en échec