Atelier: indicadores apagados y paradas repentinas
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Los indicadores permanecen apagados o se ponen rojos, la detección de puerta falla o la máquina se detiene durante el funcionamiento.
Desconecte el adaptador antes de desconectar el cableado del interruptor de encendido. Apague la máquina antes de volver a conectar el cable TYPE-C o de abrir la cubierta superior para volver a insertar una memoria USB o una tarjeta TF. Evite los limpiadores de lentes que contengan amoníaco o acetona y frotar de un lado a otro, ya que podría rayar la lente; evite que entre polvo en el conjunto del escáner galvanométrico.
¶ Indicadores apagados
Lo que observa: Ningún indicador se enciende después de conectar la alimentación.
Revise en este orden:
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Compruebe la tensión de salida del adaptador: con un multímetro, mida si la tensión de salida del adaptador es de 24 V (véase la Figura 13).
Figura 13 -
Compruebe el cableado del interruptor de encendido: si el adaptador funciona con normalidad, abra la tapa superior del Atelier y compruebe si el cableado del interruptor está bien conectado (véase la Figura 14).
Figura 14 -
Compruebe el interruptor de encendido: si el cableado está bien conectado, desenchufe el adaptador y desconecte el cableado del interruptor. Puentee los terminales del interruptor con un cable y vuelva a conectar el adaptador para ver si la máquina enciende. Si enciende al puentearlo, el interruptor está dañado. Si el problema persiste, puede tratarse de una falla de la placa base. Envíe al servicio de atención al cliente el número de serie del equipo (véase la Figura 15) y un video del diagnóstico. Referencias: video de puenteo del interruptor de encendido del Atelier, video de sustitución de la placa base del Atelier.
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Figura 15
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Luz roja al encender · Computadora sin conexión
¶ Luz roja al encender
Lo que observa: El indicador de estado se pone rojo después de accionar el interruptor de encendido.
Revise en este orden:
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Confirme que la llave USB está insertada: compruebe si la llave USB está conectada al puerto USB Key de la parte trasera del Atelier. Si lo está, tóquela suavemente y compruebe si emite un pitido y el indicador de estado se vuelve blanco. Si al tocarla se restablece el funcionamiento normal, ajuste con cuidado la llave USB para que quede bien encajada contra la pared interior del puerto. Si estas medidas no resuelven el mal contacto, envíe al servicio de atención al cliente el número de serie del equipo (como se muestra en la Figura 16) y un video de la falla.
Figura 16 -
Confirme que la puerta de la carcasa está bien cerrada: ábrala de nuevo y vuelva a cerrarla, y compruebe si el indicador de estado se normaliza. También puede desactivar la función “Detección de puerta” en AtomStack Studio (versión para PC o para celular), como se muestra en la Figura 17. Si el indicador se normaliza al desactivarla, se trata de una falla del final de carrera de la puerta (sensor Hall). Envíe al servicio de atención al cliente el número de serie del equipo y un video de la falla. Consulte el video de sustitución del sensor Hall del Atelier.
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Figura 17
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Pruebe a reinstalar el firmware: si no hay anomalías en la llave USB ni en el final de carrera de la puerta, facilite el número de serie del equipo al servicio de atención al cliente para solicitar el último firmware del Atelier e intente actualizarlo para ver si se resuelve.
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Si los pasos anteriores no resuelven el problema, sustituya la placa base: envíe al servicio de atención al cliente el número de serie del equipo, un video de la falla y los pasos de diagnóstico ya realizados. Para la sustitución, consulte el video de sustitución de la placa base del Atelier.
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
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¶ Puerta cerrada, luz roja
Lo que observa: El indicador de estado se pone rojo incluso cuando la puerta de la carcasa está cerrada.
Revise en este orden:
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Confirme que la puerta de la carcasa está completamente cerrada: compruebe si algún material la bloquea e impide que cierre del todo.
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Compruebe el sensor Hall: en AtomStack Studio, vaya a Configuración y desactive la función “Detección de puerta” (véase la Figura 31). Si el indicador de estado pasa de rojo a verde fijo al desactivarla, se trata de una falla del sensor Hall. Para la sustitución, consulte el video de sustitución del sensor Hall del Atelier.
Figura 31 -
Si los pasos anteriores no resuelven el problema de la luz roja: envíe al servicio de atención al cliente una fotografía del número de serie (como se muestra en la Figura 32) y un video de la falla para solicitar el firmware del Atelier y actualizar la máquina. Si el problema persiste tras la actualización, pruebe a sustituir la placa base. Para ello, consulte el video de sustitución de la placa base del Atelier.
Figura 32
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Luz roja al encender · Parada repentina
¶ Parada repentina
Lo que observa: La máquina se detiene de repente durante el funcionamiento.
Revise en este orden:
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Compruebe la salida del adaptador: con un multímetro en modo CC, mida si la salida es de 24 V 3 A. Si es anómala, envíe al servicio de atención al cliente un video de la prueba y el número de serie del equipo (como se muestra en la Figura 33).
Figura 33 -
Compruebe los avisos de alarma: observe si el indicador de estado se pone rojo o si el software muestra alguna alarma.
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Aviso de llave USB no insertada: compruebe si la llave USB está bien insertada. Ajústela con suavidad y observe si el indicador pasa a verde parpadeante. Si parpadea en verde, presione “Inicio/Pausa” para continuar el grabado anterior. Si el aviso persiste, envíe al servicio de atención al cliente un video de la falla y el número de serie del equipo.
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Aviso de conexión perdida:
- Confirme que el cable Type-C está bien conectado: apague la máquina, vuelva a conectar el cable y enciéndala de nuevo. En Mac, debido a los permisos de acceso al puerto serie, utilice una base de conexión y conecte por el puerto A del cable Type-C suministrado con la máquina (véase la Figura 34). Nota: algunos cables Type-C para cargar teléfonos no transmiten datos y no sirven para la conexión.
- Compruebe el puerto: pruebe a conectarse a otro puerto COM de la computadora e instale el controlador del puerto serie. Preste especial atención a Windows 7, que tiene peor compatibilidad. Enlaces de descarga de controladores:
- Descarga del controlador para Windows: https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- Descarga del controlador para Mac: https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
- Compruebe el software: pruebe con AtomStack Studio (PC o celular) o con LightBurn para ver si la detención repentina se produce en todos los casos.
- Si nada de lo anterior resuelve la pérdida de conexión: pruebe a sustituir la placa base. Envíe al servicio de atención al cliente el video de la falla, los pasos de diagnóstico y el número de serie del equipo. Para ello, consulte el video de sustitución de la placa base del Atelier.
Figura 34 -
Aviso:
$door/enable=On— se detecta la carcasa abierta:-
Confirme que la puerta de la carcasa está completamente cerrada: compruebe si algún material la bloquea e impide que cierre del todo.
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Compruebe el sensor Hall: en AtomStack Studio, vaya a Configuración y desactive la función “Detección de puerta” (véase la Figura 35). Si el indicador de estado pasa de rojo a verde fijo al desactivarla, se trata de una falla del sensor Hall. Para la sustitución, consulte el video de sustitución del sensor Hall del Atelier.
Figura 35
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Si nada de lo anterior resuelve el problema: pruebe a sustituir la placa base. Envíe al servicio de atención al cliente el video de la falla, los pasos de diagnóstico y el número de serie del equipo. Para la sustitución, consulte el video de sustitución de la placa base del Atelier.
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Luz roja al encender · Computadora sin conexión · Puerta cerrada, luz roja