Atelier: fallas de conexión a computadora y Wi-Fi
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La máquina no puede conectarse a una computadora o por WiFi, reconocer dispositivos de almacenamiento o completar una actualización de firmware.
Desconecte el adaptador antes de desconectar el cableado del interruptor de encendido. Apague la máquina antes de volver a conectar el cable TYPE-C o de abrir la cubierta superior para volver a insertar una memoria USB o una tarjeta TF. Evite los limpiadores de lentes que contengan amoníaco o acetona y frotar de un lado a otro, ya que podría rayar la lente; evite que entre polvo en el conjunto del escáner galvanométrico.
¶ Computadora sin conexión
Lo que observa: La máquina no puede conectarse a la computadora.
Revise en este orden:
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Compruebe el estado de encendido de la máquina:
- Tras encenderla, el indicador de estado se pone blanco: encendido normal.
- Tras encenderla, el indicador de estado se pone rojo: estado de alarma; diagnostique según el apartado “Tras encender el interruptor del Atelier, el indicador de estado se pone rojo”.
- Tras encenderla, el indicador no se enciende: encendido anómalo; diagnostique según el apartado “No se enciende ningún indicador al conectar la alimentación del Atelier”.
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Confirme el ajuste de la velocidad en baudios: con AtomStack Studio no hace falta configurarla manualmente. Con LightBurn debe fijarla en 460800 (como se muestra en la Figura 18), o bien importar directamente el archivo de configuración en LightBurn. Consulte la guía de importación del archivo de configuración del Atelier en LightBurn y asegúrese de seleccionar el controlador L1-GALVO. No se recomienda utilizar el software LaserGRBL.
Figura 18 -
Confirme que la computadora reconoce el puerto serie: vaya al Administrador de dispositivos de la computadora y compruebe si aparece el puerto serie de la grabadora láser (CH340); puede conectar y desconectar el cable Type-C para verlo aparecer y desaparecer. Si el puerto serie no se reconoce, o aparece con un icono de advertencia, instale primero el controlador. El puerto serie debe aparecer como se muestra en la Figura 19. Para la instalación del controlador, consulte el video del controlador del puerto serie del Atelier. Enlaces de descarga de controladores:
Haga clic para reproducir el video en YouTube
- Descarga del controlador para Windows: https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- Descarga del controlador para Mac: https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
Figura 19
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Compruebe si otro software ocupa el puerto: compruebe si algún otro programa está conectado al puerto serie de la máquina. Si es así, ciérrelo.
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Compruebe el sistema operativo: en Windows puede conectarse directamente con el cable Type-C. En macOS, debido a los permisos de acceso al puerto serie, debe utilizar una base de conexión y conectarse por el puerto A del cable Type-C suministrado con la máquina, como se muestra en la Figura 20. Tenga en cuenta que algunos cables Type-C solo sirven para cargar y no transmiten datos. En las computadoras Huawei, el puerto C también requiere una base de conexión; el puerto A sí puede conectarse directamente a la grabadora.
Figura 20 -
Pruebe con otro software: intente conectar la máquina con AtomStack Studio o con LightBurn.
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Confirme que el cable de conexión funciona correctamente: pruebe con un cable Type-C compatible con la transmisión de datos. Si la máquina se conecta tras cambiar el cable, el problema era del cable Type-C. Envíe al servicio de atención al cliente un video de la falla y el número de serie del equipo (como se muestra en la Figura 21).
Figura 21 -
Pruebe con otra computadora: intente conectar la máquina a otra computadora para ver si se conecta con normalidad. Tenga en cuenta que, en Windows 7, conviene probar varios puertos USB y asegurarse de que el controlador del puerto serie está instalado para cada uno.
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Si todos los pasos anteriores fallan, se considera una falla de la placa base: envíe al servicio de atención al cliente los pasos de diagnóstico, un video de la falla y el número de serie del equipo. Para la sustitución, consulte el video de sustitución de la placa base del Atelier.
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Indicadores apagados · Luz roja al encender · WiFi sin conexión
¶ WiFi sin conexión
Lo que observa: La máquina no puede conectarse por WiFi.
Revise en este orden:
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Compruebe el router: la wifi del Atelier solo admite 2.4 GHz. No puede conectarse a una red de 5 GHz. Cambie el router a 2.4 GHz e inténtelo de nuevo.
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Conéctese mediante un punto de acceso móvil: si no dispone de un router de 2.4 GHz ni de red wifi, puede utilizar el punto de acceso del celular para conectarse y controlar el Atelier. Para las instrucciones de conexión, consulte el video de conexión del Atelier al celular.
Haga clic para reproducir el video en YouTube
- Compruebe la señal wifi: busque redes wifi con el teléfono y compruebe si aparece una llamada Atelier_***** y con qué intensidad de señal.
- La señal wifi es fuerte: pruebe con otro teléfono o desactive los datos móviles e intente conectarse de nuevo.
- No se encuentra la red wifi: si no aparece en ningún teléfono, envíe al servicio de atención al cliente un video de la falla y el número de serie del equipo para solicitar el firmware correspondiente. Reinstale el firmware e intente conectarse de nuevo. Si sigue sin conectarse, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para tramitar la sustitución de la placa base. Para ello, consulte el video de sustitución de la placa base del Atelier.
- La señal wifi es débil: revise la antena wifi abriendo la tapa superior del Atelier. Asegúrese de que está bien conectada a la placa base. Vuelva a conectarla si es necesario. Si la señal sigue siendo débil tras reconectarla, la antena wifi está dañada. Envíe al servicio de atención al cliente un video de la falla y el número de serie del equipo (véase la Figura 36). Consulte el video de sustitución de la antena wifi del Atelier.
Haga clic para reproducir el video en YouTube
Figura 36
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Computadora sin conexión · Actualización fallida
¶ USB/TF no reconocidos
Lo que observa: La máquina no puede reconocer memorias USB o tarjetas TF.
Revise en este orden:
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Pruebe la función de reconocimiento: como la memoria USB o la tarjeta TF están conectadas internamente a la placa base, solo puede comprobar su funcionamiento desde AtomStack Studio, accediendo a Archivo → Abrir memoria USB del dispositivo, para ver si el almacenamiento funciona correctamente y si el tamaño del espacio coincide con el disponible en la memoria USB o la tarjeta TF (véase la Figura 49).
Figura 49 -
Vuelva a insertar la memoria USB o la tarjeta TF: apague la máquina, abra la tapa superior, extraiga la memoria USB o la tarjeta TF y vuelva a insertarla. Consulte el video de sustitución de la llave USB / tarjeta TF del Atelier.
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Formatee la memoria USB o la tarjeta TF: si volver a insertarla no resuelve el problema, insértela en una computadora y formatéela en FAT32.
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Sustituya la memoria USB o la tarjeta TF: pruebe con otra. Si la nueva funciona correctamente, la original se considera defectuosa. Puede enviar al servicio de atención al cliente un video de la falla junto con el número de serie del equipo (véase la Figura 50).
Figura 50 -
Sustituya la placa base si es necesario: si la memoria USB o la tarjeta TF se reconocen y pueden leerse y escribirse con normalidad en una computadora, y formatearlas no resuelve el problema, hay que sustituir la placa base. Envíe al servicio de atención al cliente un video de la falla, los pasos de diagnóstico realizados y el número de serie del equipo. Para las instrucciones de sustitución, consulte el video de sustitución de la placa base del Atelier.
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Actualización fallida · Computadora sin conexión
¶ Actualización fallida
Lo que observa: La actualización de firmware falla.
Revise en este orden:
Solución: si falla una actualización de firmware propuesta por AtomStack Studio (versión para PC o para celular), pruebe los pasos siguientes:
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El Atelier no reconoce la memoria USB o la tarjeta TF: consulte el apartado “El Atelier no reconoce las memorias USB ni las tarjetas TF”.
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No puede instalarse el mismo firmware dos veces: compruebe si el firmware que intenta instalar es el mismo que la versión actual de su Atelier. Si no está seguro, haga una captura y envíela al servicio de atención al cliente para que la confirmen. Para consultar la versión del firmware, véase la Figura 51.
Figura 51
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: USB/TF no reconocidos · WiFi sin conexión