Atelier: Anzeigen aus, plötzliche Stopps
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Die Anzeigen bleiben aus oder leuchten rot, die Türerkennung funktioniert nicht oder die Maschine stoppt während des Betriebs.
Ziehen Sie das Netzteil ab, bevor Sie die Verkabelung des Netzschalters trennen. Schalten Sie die Maschine aus, bevor Sie das Type-C-Kabel erneut anschließen oder die obere Abdeckung öffnen, um ein USB-Laufwerk oder eine TF-Karte erneut einzusetzen. Vermeiden Sie Optikreiniger mit Ammoniak oder Aceton sowie Hin- und Herreiben, das die Linse zerkratzen könnte; halten Sie Staub von der Galvo-Scanner-Baugruppe fern.
¶ Anzeigen bleiben aus
Was Sie sehen: Nach dem Einschalten der Stromversorgung leuchtet keine der Anzeigeleuchten.
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
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Ausgangsspannung des Netzteils prüfen: Messen Sie mit einem Multimeter, ob die Ausgangsspannung des Netzteils 24 V beträgt (siehe Abbildung 13).
Abbildung 13 -
Verkabelung des Netzschalters prüfen: Wenn das Netzteil normal funktioniert, öffnen Sie die obere Abdeckung des Atelier und prüfen Sie, ob die Verkabelung des Netzschalters korrekt angeschlossen ist (siehe Abbildung 14).
Abbildung 14 -
Netzschalter prüfen: Wenn die Verkabelung korrekt angeschlossen ist, ziehen Sie den Netzteilstecker ab und trennen Sie die Kabel des Netzschalters. Überbrücken Sie die Schalterkontakte mit einem Kabel und schließen Sie das Netzteil wieder an, um zu prüfen, ob das Gerät startet. Wenn das Gerät nach dem Überbrücken startet, ist der Netzschalter defekt. Bleibt das Problem bestehen, liegt möglicherweise ein Fehler der Hauptplatine vor. Senden Sie dem Kundendienst die Seriennummer des Geräts (siehe Abbildung 15) und ein Fehlerbehebungsvideo. Quellen: Video zum Überbrücken des Atelier-Netzschalters, Video zum Austausch der Atelier-Hauptplatine.
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Abbildung 15
Problem noch nicht behoben? Kontaktieren Sie den Support mit den Angaben unter Angaben für den Support.
Verwandte Probleme: Statusanzeige rot · PC-Verbindung fehlt
¶ Statusanzeige rot
Was Sie sehen: Nach dem Einschalten des Netzschalters leuchtet die Statusanzeige rot.
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
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Prüfen, ob der USB-Schlüssel eingesteckt ist: Kontrollieren Sie, ob der USB-Schlüssel in den USB-Key-Anschluss an der Rückseite des Atelier eingesteckt ist. Berühren Sie ihn vorsichtig und prüfen Sie, ob ein Signalton ertönt und die Statusanzeige weiß leuchtet. Wird der normale Betrieb durch leichtes Berühren wiederhergestellt, richten Sie den USB-Schlüssel vorsichtig so aus, dass er an der Innenwand des Anschlusses anliegt. Kann der Kontaktfehler dadurch nicht behoben werden, senden Sie dem Kundendienst die Seriennummer des Geräts (siehe Abbildung 16) und ein Fehlerbehebungsvideo zur weiteren Prüfung.
Abbildung 16 -
Prüfen, ob die Gehäusetür richtig geschlossen ist: Öffnen Sie die Gehäusetür erneut, schließen Sie sie wieder und prüfen Sie, ob die Statusanzeige zum Normalzustand zurückkehrt. Sie können die Funktion „Door Detection“ in AtomStack Studio (PC- oder Mobilversion) auch deaktivieren, wie in Abbildung 17 gezeigt. Wechselt die Anzeige danach in den Normalzustand, ist der Türendschalter (Hall-Sensor) wahrscheinlich defekt. Senden Sie dem Kundendienst die Seriennummer des Geräts und ein Fehlerbehebungsvideo. Beachten Sie das Video zum Austausch des Atelier-Hall-Sensors.
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Abbildung 17
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Firmware erneut aufspielen: Wenn am USB-Schlüssel und am Türendschalter keine Auffälligkeiten vorliegen, wenden Sie sich mit der Seriennummer des Geräts an den Kundendienst, um die aktuelle Atelier-Firmware anzufordern. Installieren Sie die Firmware anschließend erneut und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
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Hauptplatine austauschen: Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht beheben, senden Sie dem Kundendienst die Seriennummer des Geräts, ein Fehlerbehebungsvideo und die bereits durchgeführten Prüfschritte. Hinweise zum Austausch finden Sie im Video zum Austausch der Atelier-Hauptplatine.
Problem noch nicht behoben? Kontaktieren Sie den Support mit den Angaben unter Angaben für den Support.
Verwandte Probleme: Anzeigen bleiben aus · Tür zu, Status rot · Maschine stoppt abrupt
¶ Tür zu, Status rot
Was Sie sehen: Die Statusanzeige leuchtet auch bei geschlossener Gehäusetür rot.
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
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Prüfen, ob die Gehäusetür vollständig geschlossen ist: Stellen Sie sicher, dass kein Material die Tür blockiert und verhindert, dass sie vollständig schließt.
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Hall-Sensor prüfen: Öffnen Sie in AtomStack Studio die Einstellungen und deaktivieren Sie die Funktion „Door Detection“ (siehe Abbildung 31). Wechselt die Statusanzeige danach von Rot zu dauerhaftem Grün, ist der Hall-Sensor wahrscheinlich defekt. Hinweise zum Austausch finden Sie im Video zum Austausch des Atelier-Hall-Sensors.
Abbildung 31 -
Wenn die rote Anzeige durch die oben genannten Schritte nicht behoben wird: Senden Sie dem Kundendienst ein Foto der Seriennummer (siehe Abbildung 32) und ein Fehlerbehebungsvideo, um die Atelier-Firmware für ein Update anzufordern. Bleibt das Problem nach dem Firmware-Update bestehen, versuchen Sie, die Hauptplatine auszutauschen. Hinweise finden Sie im Video zum Austausch der Atelier-Hauptplatine.
Abbildung 32
Problem noch nicht behoben? Kontaktieren Sie den Support mit den Angaben unter Angaben für den Support.
Verwandte Probleme: Statusanzeige rot · Maschine stoppt abrupt
¶ Maschine stoppt abrupt
Was Sie sehen: Die Maschine stoppt während des Betriebs plötzlich.
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
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Ausgang des Netzteils testen: Stellen Sie das Multimeter auf Gleichspannung und messen Sie, ob der Ausgang des Netzteils 24 V und 3 A liefert. Bei einem abnormalen Messwert senden Sie dem Kundendienst ein Testvideo und die Seriennummer des Geräts (siehe Abbildung 33) zur weiteren Prüfung.
Abbildung 33 -
Alarmmeldungen prüfen: Beobachten Sie, ob die Statusanzeige rot leuchtet oder die Software einen Alarm anzeigt.
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Meldung „USB key not inserted“: Prüfen Sie, ob der USB-Schlüssel korrekt eingesteckt ist. Richten Sie ihn vorsichtig aus und prüfen Sie, ob die Statusanzeige grün blinkt. Wenn sie grün blinkt, drücken Sie „Start/Pause“, um die vorherige Gravur fortzusetzen. Bleibt die Meldung bestehen, senden Sie dem Kundendienst ein Fehlerbehebungsvideo und die Seriennummer des Geräts zur weiteren Prüfung.
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Meldung „Connection lost“:
- Type-C-Kabel prüfen: Schalten Sie das Gerät aus, schließen Sie das Kabel erneut an und schalten Sie das Gerät wieder ein. Verwenden Sie unter macOS wegen der Zugriffsberechtigungen für serielle Anschlüsse eine Dockingstation und den A-Anschluss des mitgelieferten Type-C-Kabels (siehe Abbildung 34). Beachten Sie, dass manche Type-C-Kabel für das Laden von Mobiltelefonen keine Daten übertragen und nicht für die Verbindung geeignet sind.
- Anschluss prüfen: Versuchen Sie einen anderen COM-Anschluss am Computer und installieren Sie den Treiber für den seriellen Anschluss. Achten Sie besonders auf Windows 7, da die Kompatibilität eingeschränkt sein kann. Treiber-Downloadlinks:
- Windows-Treiber herunterladen: https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- Mac-Treiber herunterladen: https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
- Software prüfen: Verwenden Sie AtomStack Studio (PC oder Mobilgerät) oder LightBurn und prüfen Sie, ob der plötzliche Stopp in allen Programmen auftritt.
- Wenn keine der oben genannten Maßnahmen den Verbindungsverlust behebt: Versuchen Sie, die Hauptplatine auszutauschen. Senden Sie dem Kundendienst das Fehlerbehebungsvideo, die durchgeführten Prüfschritte und die Seriennummer des Geräts. Hinweise finden Sie im Video zum Austausch der Atelier-Hauptplatine.
Abbildung 34 -
Meldung:
$door/enable=On– Gehäuse als geöffnet erkannt:-
Prüfen, ob die Gehäusetür vollständig geschlossen ist: Stellen Sie sicher, dass kein Material die Tür blockiert und verhindert, dass sie vollständig schließt.
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Hall-Sensor prüfen: Öffnen Sie in AtomStack Studio die Einstellungen und deaktivieren Sie die Funktion „Door Detection“ (siehe Abbildung 35). Wechselt die Statusanzeige danach von Rot zu dauerhaftem Grün, ist der Hall-Sensor wahrscheinlich defekt. Hinweise zum Austausch finden Sie im Video zum Austausch des Atelier-Hall-Sensors.
Abbildung 35
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Wenn keine der oben genannten Maßnahmen das Problem behebt: Versuchen Sie, die Hauptplatine auszutauschen. Senden Sie dem Kundendienst das Fehlerbehebungsvideo, die durchgeführten Prüfschritte und die Seriennummer des Geräts zur weiteren Prüfung. Hinweise finden Sie im Video zum Austausch der Atelier-Hauptplatine.
Problem noch nicht behoben? Kontaktieren Sie den Support mit den Angaben unter Angaben für den Support.
Verwandte Probleme: Statusanzeige rot · PC-Verbindung fehlt · Tür zu, Status rot