Atelier Verbindung: PC und WLAN gestört
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Die Maschine kann keine Verbindung zum Computer oder WLAN herstellen, keine Speichermedien erkennen oder ein Firmware-Update nicht abschließen.
Ziehen Sie das Netzteil ab, bevor Sie die Verkabelung des Netzschalters trennen. Schalten Sie die Maschine aus, bevor Sie das Type-C-Kabel erneut anschließen oder die obere Abdeckung öffnen, um ein USB-Laufwerk oder eine TF-Karte erneut einzusetzen. Vermeiden Sie Optikreiniger mit Ammoniak oder Aceton sowie Hin- und Herreiben, das die Linse zerkratzen könnte; halten Sie Staub von der Galvo-Scanner-Baugruppe fern.
¶ PC-Verbindung fehlt
Was Sie sehen: Die Maschine kann keine Verbindung zum Computer herstellen.
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
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Betriebszustand des Geräts prüfen:
- Nach dem Einschalten leuchtet die Statusanzeige weiß – dies ist der normale Einschaltzustand.
- Nach dem Einschalten leuchtet die Statusanzeige rot – dies weist auf einen Alarm hin. Führen Sie die Prüfungen im Abschnitt „Nach dem Einschalten des Atelier-Netzschalters leuchtet die Statusanzeige rot“ durch.
- Nach dem Einschalten leuchtet die Statusanzeige nicht – dies ist ein abnormaler Einschaltzustand. Führen Sie die Prüfungen im Abschnitt „Nach dem Einschalten des Atelier leuchtet keine Anzeige“ durch.
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Baudrate prüfen: Bei Verwendung von AtomStack Studio muss die Baudrate nicht manuell eingestellt werden. Bei Verwendung von LightBurn stellen Sie die Baudrate auf 460800 ein (siehe Abbildung 18) oder importieren Sie direkt die LightBurn-Konfigurationsdatei. Beachten Sie die Anleitung zum Importieren der Atelier-Konfigurationsdatei in LightBurn und wählen Sie den Controller L1-GALVO. Die Verwendung von LaserGRBL wird nicht empfohlen.
Abbildung 18 -
Prüfen, ob der Computer den seriellen Anschluss erkennt: Öffnen Sie den Geräte-Manager und prüfen Sie, ob der serielle Anschluss (CH340) des Lasergravierers angezeigt wird. Sie können das Type-C-Kabel kurz abziehen und wieder anschließen, um zu prüfen, ob der Anschluss erscheint bzw. verschwindet. Wird der Anschluss nicht erkannt oder mit einem Warnsymbol angezeigt, installieren Sie zunächst den Treiber. Der serielle Anschluss sollte wie in Abbildung 19 angezeigt werden. Hinweise zur Treiberinstallation finden Sie im Atelier-Video zum Treiber für den seriellen Anschluss. Treiber-Downloadlinks:
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- Windows-Treiber herunterladen: https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- Mac-Treiber herunterladen: https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
Abbildung 19
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Prüfen, ob eine andere Software den Anschluss belegt: Kontrollieren Sie, ob bereits ein anderes Programm mit dem seriellen Anschluss des Geräts verbunden ist. Schließen Sie dieses Programm gegebenenfalls.
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Betriebssystem prüfen: Unter Windows können Sie das Gerät direkt mit dem Type-C-Kabel verbinden. Unter macOS müssen Sie wegen der Zugriffsberechtigungen für serielle Anschlüsse eine Dockingstation verwenden und den A-Anschluss des mitgelieferten Type-C-Kabels anschließen, wie in Abbildung 20 gezeigt. Beachten Sie, dass manche Type-C-Kabel nur zum Laden geeignet sind und keine Daten übertragen. Bei Huawei-Computern benötigt auch der C-Anschluss eine Dockingstation; der A-Anschluss kann direkt mit dem Gravierer verbunden werden.
Abbildung 20 -
Andere Software testen: Versuchen Sie, das Gerät mit AtomStack Studio oder LightBurn zu verbinden.
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Verbindungskabel prüfen: Verwenden Sie ein Type-C-Kabel, das Datenübertragung unterstützt. Kann das Gerät nach dem Kabelwechsel verbunden werden, liegt die Ursache am ursprünglichen Type-C-Kabel. Senden Sie dem Kundendienst ein Fehlerbehebungsvideo und die Seriennummer des Geräts (siehe Abbildung 21) zur weiteren Prüfung.
Abbildung 21 -
Anderen Computer testen: Verbinden Sie das Gerät mit einem anderen Computer und prüfen Sie, ob die Verbindung dort hergestellt werden kann. Bei Windows 7 sollten Sie mehrere USB-Anschlüsse testen und sicherstellen, dass für jeden Anschluss der Treiber für den seriellen Port installiert ist.
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Wenn alle oben genannten Schritte fehlschlagen, liegt wahrscheinlich ein Fehler der Hauptplatine vor. Senden Sie dem Kundendienst die durchgeführten Prüfschritte, ein Fehlerbehebungsvideo und die Seriennummer des Geräts. Hinweise zum Austausch finden Sie im Video zum Austausch der Atelier-Hauptplatine.
Problem noch nicht behoben? Kontaktieren Sie den Support mit den Angaben unter Angaben für den Support.
Verwandte Probleme: Anzeigen bleiben aus · Statusanzeige rot · WLAN-Verbindung fehlt
¶ WLAN-Verbindung fehlt
Was Sie sehen: Die Maschine kann keine WLAN-Verbindung herstellen.
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
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Router prüfen: Das Atelier unterstützt ausschließlich WLAN mit 2,4 GHz und kann keine Verbindung zu einem 5-GHz-Netzwerk herstellen. Stellen Sie den Router auf 2,4 GHz um und versuchen Sie es erneut.
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Verbindung über mobilen Hotspot: Wenn kein 2,4-GHz-Router oder kein WLAN verfügbar ist, können Sie einen mobilen Hotspot verwenden, um das Atelier zu verbinden und zu steuern. Hinweise finden Sie im Video zur mobilen Verbindung des Atelier.
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- WLAN-Signal prüfen: Suchen Sie mit Ihrem Mobiltelefon nach WLAN-Netzwerken und prüfen Sie, ob ein Netzwerk mit dem Namen Atelier_***** angezeigt wird und wie stark das Signal ist.
- Starkes WLAN-Signal: Versuchen Sie es mit einem anderen Mobiltelefon oder deaktivieren Sie die mobilen Daten und stellen Sie die Verbindung erneut her.
- WLAN-Netzwerk nicht gefunden: Wenn das Netzwerk auf keinem Mobiltelefon gefunden wird, senden Sie dem Kundendienst ein Fehlerbehebungsvideo und die Seriennummer des Geräts, um die passende Firmware anzufordern. Spielen Sie die Firmware erneut auf und versuchen Sie, die Verbindung herzustellen. Kann weiterhin keine Verbindung hergestellt werden, wenden Sie sich an den Kundendienst, um den Austausch der Hauptplatine zu veranlassen. Hinweise finden Sie im Video zum Austausch der Atelier-Hauptplatine.
- Schwaches WLAN-Signal: Öffnen Sie die obere Abdeckung des Atelier und prüfen Sie die WLAN-Antenne. Stellen Sie sicher, dass sie korrekt mit der Hauptplatine verbunden ist, und schließen Sie sie gegebenenfalls erneut an. Bleibt das Signal schwach, ist die WLAN-Antenne wahrscheinlich defekt. Senden Sie dem Kundendienst ein Fehlerbehebungsvideo und die Seriennummer des Geräts (siehe Abbildung 36). Beachten Sie das Video zum Austausch der Atelier-WLAN-Antenne.
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Abbildung 36
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Verwandte Probleme: PC-Verbindung fehlt · Firmware-Updatefehler
¶ USB/TF nicht erkannt
Was Sie sehen: Die Maschine kann USB-Laufwerke oder TF-Karten nicht erkennen.
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
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Erkennungsfunktion testen: Da das USB-Laufwerk oder die TF-Karte intern mit der Hauptplatine verbunden ist, können Sie die Funktion nur über AtomStack Studio prüfen. Öffnen Sie „File“ → „Open Device USB Drive“ und prüfen Sie, ob die Speicherfunktion ordnungsgemäß arbeitet und ob die angezeigte Speicherkapazität dem verfügbaren Speicher des USB-Laufwerks oder der TF-Karte entspricht (siehe Abbildung 49).
Abbildung 49 -
USB-/TF-Karte erneut einsetzen: Schalten Sie das Gerät aus, öffnen Sie die obere Abdeckung, entnehmen Sie das USB-Laufwerk oder die TF-Karte und setzen Sie es wieder ein. Eine Anleitung finden Sie im Atelier-Video zum Austausch der USB-/TF-Karte.
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USB-/TF-Karte formatieren: Wenn das erneute Einsetzen das Problem nicht behebt, schließen Sie das USB-Laufwerk oder die TF-Karte an einen Computer an und formatieren Sie sie im FAT32-Format.
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USB-/TF-Karte ersetzen: Verwenden Sie testweise ein anderes USB-Laufwerk oder eine andere TF-Karte. Funktioniert die neue Karte ordnungsgemäß, ist die ursprüngliche Karte vermutlich defekt. Senden Sie dem Kundendienst zur Unterstützung ein Fehlerbehebungsvideo und die Seriennummer des Geräts (siehe Abbildung 50).
Abbildung 50 -
Hauptplatine bei Bedarf ersetzen: Wenn das USB-Laufwerk oder die TF-Karte am Computer normal erkannt sowie gelesen und beschrieben werden kann und das Formatieren das Problem nicht behebt, muss die Hauptplatine ersetzt werden. Senden Sie dem Kundendienst ein Fehlerbehebungsvideo, die durchgeführten Prüfschritte und die Seriennummer des Geräts. Hinweise zum Austausch finden Sie im Video zum Austausch der Atelier-Hauptplatine.
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Verwandte Probleme: Firmware-Updatefehler · PC-Verbindung fehlt
¶ Firmware-Updatefehler
Was Sie sehen: Das Firmware-Update schlägt fehl.
Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:
Lösung: Wenn ein von AtomStack Studio (PC- oder Mobilversion) bereitgestelltes Firmware-Update fehlschlägt, führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Atelier erkennt die USB-/TF-Karte nicht: Beachten Sie zur Fehlerbehebung den Abschnitt „Das Atelier erkennt USB-Laufwerke oder TF-Karten nicht“.
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Dieselbe Firmware lässt sich nicht wiederholt aufspielen: Prüfen Sie, ob die Firmware, die Sie installieren möchten, mit der aktuell auf dem Atelier installierten Firmwareversion übereinstimmt. Wenn Sie unsicher sind, erstellen Sie einen Screenshot und senden Sie ihn zur Bestätigung an den Kundendienst. Informationen zum Prüfen der Firmwareversion finden Sie in Abbildung 51.
Abbildung 51
Problem noch nicht behoben? Kontaktieren Sie den Support mit den Angaben unter Angaben für den Support.
Verwandte Probleme: USB/TF nicht erkannt · WLAN-Verbindung fehlt