A70: no enciende o no conecta a la computadora
La máquina no enciende, se detiene durante el trabajo, no se conecta a la computadora o la app, o la memoria USB o la pantalla no funcionan.
Antes de comenzar. Apague la máquina y desconecte la fuente de alimentación antes de abrir el módulo láser o la caja de control, o de desconectar cualquier cable. Deje que el módulo láser se enfríe primero. Use lentes de protección láser siempre que el láser pueda emitir luz, incluso durante las pruebas de grabado: el A70 es un láser de estructura abierta sin carcasa. No apunte el láser hacia superficies reflectantes.
¶ Alimentación sin salida
Lo que observa: La máquina no enciende. La luz del interruptor de encendido puede estar encendida o apagada.
Revise en este orden:
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Confirme que el ajuste de tensión de entrada sea el correcto: en el lateral de la fuente de alimentación hay un conmutador de tensión para alternar entre distintas tensiones de entrada. Debe ajustarse según la tensión de la red eléctrica local. Si el conmutador está en 110 V y se conecta a una red de 220 V, la fuente puede dañarse de forma irreversible.
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Confirme si hay salida: tras encender el interruptor, si el indicador de alimentación se ilumina pero no hay salida de CC de 30 V–37 V ni de 20 V–25 V, el módulo de alimentación puede estar dañado. Para medir la salida, ponga el multímetro en el rango de tensión continua.
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Compruebe el fusible y las conexiones: si el indicador del interruptor no se ilumina al encender, compruebe primero si el cable de alimentación está bien conectado al módulo y revise después el fusible interno de la fuente. Si el fusible está dañado, sustitúyalo localmente por otro del mismo tipo. La especificación del fusible es 15 A, 250 V.
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Si el indicador del interruptor no se ilumina al encender y tanto el cable de alimentación como el fusible están en buen estado, el módulo de alimentación está dañado. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para sustituirlo.
Confirme la solución: La luz del interruptor está encendida y las salidas miden 30–37 V y 20–25 V CC.
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Paradas durante el uso · Pantalla sin imagen
¶ Paradas durante el uso
Lo que observa: La máquina se detiene durante el grabado. Tras reiniciarla, vuelve a funcionar y luego se detiene otra vez a mitad del trabajo.
Revise en este orden:
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Compruebe la conexión del cable TYPE-C: desconéctelo y vuelva a conectarlo para asegurarse de que queda bien encajado.
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Verifique el sistema operativo de la computadora: ¿utiliza Windows 11? En ese caso, tenga en cuenta que no debe permitirse que el software de control quede en segundo plano, ya que puede provocar interrupciones o un funcionamiento a baja potencia.
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Compruebe el estado del software: cuando la máquina se detenga, observe si la barra de progreso del software sigue avanzando. Si es así, puede tratarse de un problema de desconexión; pruebe a limpiar el puerto USB de la caja de control de la grabadora, cambiar el cable TYPE-C, usar otro puerto USB de la computadora o probar con el software AtomStack Studio (descarga oficial: https://atomstack.com/pages/atomstack-studio-software).
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Mida la tensión de la fuente de alimentación: con un multímetro en modo CC, compruebe si la fuente entrega tensiones de 20 V–25 V y de 30 V–37 V.
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Compruebe el firmware: pruebe a reinstalarlo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la versión correcta, facilitando el número de serie de la grabadora. Consulte el video de instalación del firmware para ver los pasos.
Haga clic para reproducir el video en YouTube
- Si ninguno de los puntos anteriores resuelve el problema, la placa base puede estar dañada y habrá que sustituirla. Consulte el video de sustitución de la placa base de 70 W.
Confirme la solución: Ejecute un trabajo largo: termina sin detenerse.
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Computadora sin conexión · Alimentación sin salida
¶ Computadora sin conexión
Lo que observa: El software no se conecta a la máquina.
Revise en este orden:
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Compruebe si en el software está seleccionado el puerto COM correcto. Puede consultar el número de puerto COM de la grabadora (USB-CH340) en el Administrador de dispositivos de la computadora.
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Compruebe los ajustes de velocidad en baudios: en el software debe fijarse en 115200 y el controlador añadido debe ser GRBL.
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Verifique el reconocimiento del puerto COM: en el Administrador de dispositivos, conecte y desconecte el cable USB para comprobar si aparece y desaparece un puerto COM. Si no se detecta el puerto COM de la grabadora, instale el controlador adecuado (por ejemplo, CH340 o FTDI).
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Compruebe si la máquina funciona correctamente: si ni LightBurn ni LaserGRBL consiguen conectarse, pruebe a descargar y utilizar el cliente AtomStack Studio.
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Compruebe el sistema de la computadora: los Mac no pueden conectarse directamente al puerto Type-C del cable Type-C; deben utilizar una base de conexión o un concentrador USB para conectarse a través del puerto Type-A del cable.
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Compruebe el cable de conexión y los puertos: pruebe a cambiar el cable Type-C, a usar otro puerto USB de la computadora o a probar con otra computadora.
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Verifique el estado del firmware: pruebe a reinstalarlo e intente conectarse de nuevo.
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Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puede tratarse de una falla de la placa base y quizá haya que sustituirla. Consulte el video de sustitución de la placa base de 70 W.
Confirme la solución: El software muestra la máquina como conectada y, al hacer clic en Inicio (Home), la máquina se mueve.
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Paradas durante el uso · App sin conexión
¶ App sin conexión
Lo que observa: El celular no encuentra la red Wi-Fi Engraver_*** o no puede conectarse a ella, o la app de AtomStack no se conecta a la máquina.
Revise en este orden:
- Compruebe el procedimiento: asegúrese de realizar correctamente el proceso de conexión en la aplicación móvil. Consulte el video de conexión con la aplicación móvil.
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- Confirme que la aplicación está actualizada: puede actualizarla desde la propia aplicación o descargar la última versión del sitio web oficial: AtomStack.com.
- Compruebe la wifi de la placa base: asegúrese de que su teléfono detecta la red wifi de la grabadora, que debe aparecer como Engraver_***.
- Pruebe con otro dispositivo móvil: desactive los datos móviles o utilice otro teléfono para intentar la conexión. La wifi de la grabadora solo admite un dispositivo conectado a la vez.
- Si nada de lo anterior funciona, el problema puede estar en la placa base y quizá haya que sustituirla. Consulte el video de sustitución de la placa base de 70 W.
Confirme la solución: La app muestra la máquina y puede moverla.
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Computadora sin conexión · Unidad USB no insertada
¶ Memoria USB no se lee
Lo que observa: La máquina no puede leer la memoria USB.
Revise en este orden:
- Compruebe si la memoria USB está dañada: insértela en una computadora para ver si se reconoce y es accesible. Si no se reconoce, la memoria está dañada; puede adquirir una de repuesto localmente o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Compruebe el formato de la memoria USB: si la memoria incluida no se reconoce, pruebe a formatearla (si es posible). El formato recomendado es FAT32.
- Si las comprobaciones anteriores son correctas, el problema puede ser una falla del puerto USB de la placa base. En ese caso habrá que sustituir la placa base. Consulte el video de sustitución de la placa base de 70 W.
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Unidad USB no insertada
¶ Unidad USB no insertada
Lo que observa: Un trabajo iniciado desde la app se detiene con el mensaje “Unidad USB no insertada”.
Revise en este orden:
Lo más probable es que se deba a una memoria USB defectuosa. Se recomienda sustituirla; puede adquirir una localmente o solicitar un recambio al servicio de atención al cliente.
Confirme la solución: Con una memoria USB nueva, el mismo trabajo se ejecuta hasta el final desde la app.
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Memoria USB no se lee · App sin conexión
¶ Pantalla sin imagen
Lo que observa: La máquina está encendida, pero la pantalla de control no muestra nada.
Revise en este orden:
- Compruebe el estado de la máquina: asegúrese de que la grabadora enciende con normalidad y puede conectarse a la computadora o a la aplicación como de costumbre.
- Compruebe la conexión del cable HDMI: si la máquina enciende correctamente, desconecte y vuelva a conectar el cable HDMI de la pantalla de control, o pruebe a sustituirlo por uno nuevo.
- Compruebe el funcionamiento de la pantalla de control: toque la pantalla y escuche si hay respuesta sonora al tacto. Si oye el sonido pero no ve nada, ilumine la pantalla con una linterna para comprobar si se distingue algún texto o imagen tenue: si se ve algo, el problema está probablemente en la placa base o en el cable HDMI; si no se ve nada en absoluto, puede ser una falla de la pantalla táctil o del cable HDMI. Nota: para sustituir la pantalla táctil es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar el número de serie, ya que las distintas versiones de pantalla pueden no ser compatibles. Consulte el video de sustitución de la pantalla táctil de 70 W.
Confirme la solución: Tras encender la máquina, la pantalla de control muestra su pantalla de inicio y responde al tacto.
¿El problema persiste? Contacte al soporte con los detalles indicados en Qué enviar al soporte.
Problemas relacionados: Alimentación sin salida
¶ Firmware y software
- Actualización del software AtomStack Studio (PC): al abrir el software, este le avisará automáticamente si hay una versión nueva disponible. Si no aparece ningún aviso, vaya a “Configuración” > “Buscar actualizaciones”. También puede descargar la última versión desde el sitio web oficial: AtomStack.com.
- Actualización del firmware: puede actualizarlo directamente desde la aplicación móvil de AtomStack, o hacer una fotografía nítida del número de serie de la máquina y enviarla al servicio de atención al cliente para solicitar el firmware correcto; después copie el archivo al directorio raíz de una memoria USB para realizar la actualización.
- Actualización de la aplicación móvil: descargue la última versión de la aplicación AtomStack desde AtomStack.com, o dentro de la aplicación vaya a “Centro personal” > “Configuración” > “Acerca de ATOMSTACK” para comprobar la versión; si hay una actualización disponible, siga las indicaciones para instalarla.
Problemas relacionados: Computadora sin conexión · App sin conexión