Atelier 故障排查
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- 1. Atelier打开电源开关后指示灯未亮起。
- 2. Atelier打开电源开关后状态指示灯亮红灯。
- 3. Atelier无法连接电脑。
- 4. Atelier聚焦镜有污渍或破损。
- 5. Atelier激光切割能力严重下降。
- 6. Atelier雕刻效果不好。
- 7. Atelier雕刻图像变形。
- 8. Atelier开门检测功能故障，关了箱门也亮红灯。
- 9. Atelier会在工作中突然停止。
- 10. Atelier在加工轻薄材料时会出现缺失线条或变形。
- 11. Atelier无法通过WiFi联机。
- 12. Atelier雕刻矢量线条时不闭合。
- 13. Atelier排烟效果很差，内部都是烟雾。
- 14. Atelier使用旋转时出现镜像或反向。
- 15. Atelier连接滚轴后不能正常工作。
- 16. Atelier无法识别U盘或TF卡。
- 17. Atelier固件升级失败。
- 18. Atelier双红光不重叠。
- 19. Atelier摄像头定位不准。
- 20. Atelier摄像头故障。
¶ 1. Atelier打开电源开关后指示灯未亮起。
解决方案：
-
确认适配器输出电压：用万用表测量电源适配器的输出电压是否为24V，如图13。
图13 -
确认电源开关插线：如果电源适配器正常，请打开Atelier顶部的盖子，查看电源开关插线是否插好，如图14。
图14 -
确认电源开关：如果已插好，拔掉适配器插头，拔掉电源开关上的插线，用一条导线把开关插线连接在一起，再插上适配器确认是否可以正常开机。如果短接后可以正常开启，则为电源开关故障；如果问题依旧，则可能为主板故障，请提供设备Serial Number（如图15）与状态视频发送给客服人员处理。请参考Atelier电源开关短接视频、Atelier主板更换视频。
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图15
¶ 2. Atelier打开电源开关后状态指示灯亮红灯。
解决方案：
-
确认USB钥匙已插入：查看Atelier背后的USB Key插口上是否有USB钥匙，如果有，轻轻触碰查看是否会发出滴声并且状态指示灯变白色，如果触碰即可恢复正常，请轻轻把USB钥匙往边缘拨动。如果都无法解决接触不良情况，请提供设备Serial Number（如图16）与故障视频发送给客服人员处理。
图16 -
确认箱门已关好：重新打开箱门并关闭，查看状态指示灯是否恢复正常。也可以在AtomStack Studio或者APP上关闭"箱门检测"功能，如图17，如果关闭该功能后恢复正常，则为箱门的限位开关（霍尔开关）故障，请提供设备Serial Number与故障视频发送给客服人员处理。请参考Atelier霍尔开关更换视频。
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图17
-
尝试重烧固件：如果USB钥匙、箱门限位开关都无异常情况，请提供设备Serial Number给客服人员索要Atelier最新固件尝试更新看是否能解决。
-
如果以上都不能解决异常问题，请更换主板。请提供设备Serial Number与故障视频、排查步骤发送给客服人员。更换请参考Atelier主板更换视频。
¶ 3. Atelier无法连接电脑。
解决方案：
-
确认机器开机状态：
- 开机后，状态指示灯亮起白灯，则属于正常开启状态。
- 开机后，状态指示灯亮起红色，则属于报警状态中，根据"Atelier打开电源开关后状态指示灯亮红灯"章节排查。
- 开机后，状态指示灯未亮起，则属于未正常开启状态，根据"Atelier打开电源开关后指示灯未亮起"章节排查。
-
确认波特率：使用AtomStack Studio客户端时无需设置波特率，使用LightBurn软件则需要把波特率设置为460800（如图18）或直接导入LightBurn软件的配置文件，请参考Atelier LightBurn配置文件导入，注意选择L1-GALVO控制器。不推荐使用LaserGRBL软件。
图18 -
确认电脑能识别串口：进入电脑的设备管理器中查看是否有雕刻机的串口（CH340）（可通过拔插Type-C线来查看串口出现或消失），如果没有识别到或者出现的串口带叹号等，可以先安装驱动，串口显示如图19，驱动参考Atelier串口驱动视频。驱动下载地址：
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- Windows driver download link: https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- Mac driver download link: https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
图19
-
确认无其他软件占用：检查是否打开了其他软件连接到了雕刻机串口，如果有，请关闭。
-
确认操作系统：WIN系统可以直接使用Type-C线连接，MAC系统因串口访问权限，所以需使用扩展坞转换后与机器配送的Type-C线的A口连接，如图20，注意部分Type-C线只有充电功能无法用来连接雕刻机。华为电脑的C口也需要使用扩展坞来转换，A口可以直接连接雕刻机。
图20 -
更换软件尝试：更换AtomStack Studio或LightBurn软件尝试。
-
确认连接线正常：可以更换带通信功能的Type-C线尝试，更换后可以联机则为Type-C线故障。请提供故障视频及设备Serial Number（如图21）发给客服人员处理。
图21 -
更换电脑尝试：更换其它电脑尝试是否能正常联机，注意如果是Win7系统，请多更换几个USB插口且都进行串口驱动尝试。
-
如果都无法解决，则判为主板故障，请把排查方案、故障视频及设备Serial Number发送给客服人员处理，更换请参考Atelier主板更换视频。
¶ 4. Atelier聚焦镜有污渍或破损。
解决方案：
当功率发生很大衰减或光斑变化非常大时需要检查激光器透镜。
- 污渍：先做清洁，清洁时使用99%纯度无水乙醇或专业光学镜片清洁剂（避免含氨或丙酮的溶剂）。擦拭时用无尘布沿单一方向轻拭（如从中心向外螺旋擦拭），避免来回摩擦产生划痕。清洁后通过强光侧照检查镜面，确认无残留水渍或纤维。请参考Atelier激光器透镜清洁视频。
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- 破损：只能更换激光器，因为是密封结构，所以聚焦镜损坏的概率非常小。除非光斑变化非常大，否则不建议拆卸激光器来确认聚焦镜。请参考Atelier激光器更换视频。
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¶ 5. Atelier激光切割能力严重下降。
解决方案：
-
正常的功率衰减：激光器随使用时间的加长，会出现正常的功率衰减，可以加大功率或者降低速度来解决。
-
确认激光器焦距：通过雕刻机顶部的定焦旋钮重新定焦，使其两个红点在材料表面重合。定焦高度为151mm（振镜平台到材料的距离）。
-
确认设置的参数：根据推荐参数表确认设置的参数是否正确，注意速度单位需要为mm/min。如何查看Atelier参数表：①通过扫描雕刻机上的二维码进入查看；②进入官网查看https://atomstack.com/pages/product-support；③联系客服人员索要。
-
确认软件最大S值：如果使用的是LightBurn软件，请查看最大S值1000是否被修改，注意1000数值不能被修改，如图22。
图22 -
确认密封玻璃：检查振镜处的密封玻璃是否干净，如图23。如果有污渍，请用酒精+无尘布擦拭干净，操作方法请参考"机箱清洁"章节。如果振镜处的玻璃出现无法擦拭的污渍或者破损，则需要进行更换。请参考Atelier密封玻璃更换视频。
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图23
-
确认适配器输出：通过万用表的DC直流档测量适配器的输出是否为24V。如果输出异常，请提供测试视频及设备Serial Number发给客服人员处理。
-
确认激光器状态：通过以100%功率、200mm/min速度一遍切割3mm胶合板来判断是否存在功率衰减，如果未切穿且木板背面看不到痕迹，则需要检查激光器——打开Atelier顶部的盖子，根据Atelier激光器透镜清洁视频拆下激光器，注意不要让灰尘进入振镜组件中。
- 确认激光器透镜：检查激光器透镜是否干净，如果有脏污，请先做清洁，清洁时使用99%纯度无水乙醇或专业光学镜片清洁剂（避免含氨或丙酮的溶剂）。擦拭时用无尘布沿单一方向轻拭（如从中心向外螺旋擦拭），避免来回摩擦产生划痕。清洁后通过强光侧照检查镜面，确认无残留水渍或纤维。如果透镜已破损，则需要更换激光器，请提供破损清晰照片及设备Serial Number发送给客服人员处理。
- 确认激光器光斑：如果激光器透镜干净，把激光器对准天花板，然后点火查看光斑是否散开或其它异常情况。如果有，请拍摄光斑的清晰照片发送给客服人员处理。请参考Atelier激光器光斑检查视频。
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-
如果以上都无异常，则判为激光器故障，请提供一个切割视频（清晰展示设置的参数、切割过程、切割效果以及设备Serial Number，如图24）发送给客服人员处理。
图24
¶ 6. Atelier雕刻效果不好。
解决方案：
-
确认焦距：通过雕刻机顶部的定焦旋钮重新定焦，使其两个红点在材料表面重合。定焦高度为151mm（振镜平台到材料的距离）。
-
确认设置的参数：根据推荐参数表确认设置的参数是否正确，注意速度单位需要为mm/min。如何查看Atelier参数表：①通过扫描雕刻机上的二维码进入查看；②进入官网查看https://atomstack.com/pages/product-support；③联系客服人员索要。
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确认软件最大S值：如果使用的是LightBurn软件，请查看最大S值1000是否被修改，注意1000数值不能被修改，如图25。
图25 -
正常的功率衰减：激光器随使用时间的加长，会出现正常的功率衰减，可以加大功率或者降低速度来解决。
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确认密封玻璃：检查振镜处的密封玻璃是否干净，如图26。如果有污渍，请用酒精+无尘布擦拭干净，操作方法请参考"机箱清洁"章节。如果振镜处的玻璃出现无法擦拭的污渍或者破损，则需要进行更换。请参考Atelier密封玻璃更换视频。
图26 -
确认材料：材料需要是蓝光激光器能雕刻的材料，材料表面无镀膜层或油漆，如果有油漆层，请多雕刻一遍尝试。
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确认激光器状态：通过以100%功率、200mm/min速度一遍切割3mm胶合板来判断是否存在功率衰减，如果未切穿且木板背面看不到痕迹，需要检查激光器——打开Atelier顶部的盖子，根据Atelier激光器透镜清洁视频拆下激光器，注意不要让灰尘进入振镜组件中。
- 确认激光器透镜：检查激光器透镜是否干净，如果有脏污，请先做清洁，清洁时使用99%纯度无水乙醇或专业光学镜片清洁剂（避免含氨或丙酮的溶剂）。擦拭时用无尘布沿单一方向轻拭（如从中心向外螺旋擦拭），避免来回摩擦产生划痕。清洁后通过强光侧照检查镜面，确认无残留水渍或纤维。如果透镜已破损，则需要更换激光器，请提供破损部位的清晰照片及设备Serial Number发送给客服人员处理。
- 确认激光器光斑：如果激光器透镜干净，把激光器对准天花板，然后点火查看光斑是否散开或其它异常情况。如果有，请拍摄光斑的清晰照片发送给客服人员处理。请参考Atelier激光器光斑检查视频。
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如果以上都无异常，则判为激光器故障，请提供一个切割视频（清晰展示设置的参数、切割过程、切割效果以及设备Serial Number，如图27）发送给客服人员处理。请参考Atelier激光器更换视频。
图27
¶ 7. Atelier雕刻图像变形。
解决方案：
-
确认材料重量：比较轻薄的材料，会因为Atelier吸力较强的排烟风扇而移动，如果雕刻比较轻薄的材料，需固定住材料（可以采用配送的美纹胶纸粘贴在底板上或者用配送的定位条压住）。
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确认振镜已校准：通过在软件上雕刻一个正方形，查看雕刻效果是否正常，如果发现有变形，请按下列步骤通过我们AtomStack Studio软件或者LightBurn软件进行校准。
- AtomStack Studio软件校准：打开Studio软件，点击"设置"-"校准"进入校准界面，如图28。箱内放置好可以雕刻的材料，调整好焦距，点击"雕刻"即可雕刻一个100mm*100mm的正方形，再通过测量实际雕刻出来的图案的X轴与Y轴长度，输入到"尺寸系数计算"中的"真实值"一栏中，例如雕刻出来的实际大小为112mm*117mm，那么填入数据得出X轴比例0.893，如图29，Y轴操作相同。请参考Atelier振镜校准视频。
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图28
图29
-
边框Y轴为曲线：就需要修改"曲线"参数，Y轴曲线值默认为1.060，如图28。
-
LightBurn软件校准：请参考Atelier振镜校准视频。注意在使用LightBurn软件时，需要在"设备设置"中将"origin"设置为左上角，如图30。
图30
¶ 8. Atelier开门检测功能故障，关了箱门也亮红灯。
解决方案：
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确认门是否关闭到位：注意查看是否因材料原因导致箱门无法关闭到位。
-
确认箱门霍尔开关：通过AtomStack Studio软件或者手机APP打开设置，关闭"箱门检测"功能，如图31，如果关闭后状态指示灯由红灯变成绿色常亮，则判为箱门霍尔开关故障。更换请参考Atelier霍尔开关更换视频。
图31 -
如果以上都不能解除红灯状态，请提供Serial Number照片（如图32）、故障视频发送给客服人员索要Atelier固件给机器更新固件尝试，如果还是不能解决，可以更换主板尝试。主板更换参考Atelier主板更换视频。
图32
¶ 9. Atelier会在工作中突然停止。
解决方案：
-
确认适配器输出：通过万用表的DC直流档测量适配器的输出是否为24V、3A。如果输出异常，请提供测试视频及设备Serial Number（如图33）发给客服人员处理。
图33 -
确认是否报警：通过观察状态指示灯是否亮红色或者软件是否出现报警提示。
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提示check usb lock未接入USB安全锁：检查USB钥匙是否插好，轻轻拨动查看指示灯是否恢复并闪烁绿色，如果闪烁绿色，请按一下"Start/Pause"继续之前的雕刻。如果一直都出现提示，请把故障视频及设备Serial Number发送给客服人员处理。
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提示断开连接：
- 确认Type-C线是否插好，关机重新插入后再开机尝试，MAC系统因串口访问权限，需使用扩展坞转换后与机器配送的Type-C线的A口连接，如图34。注意部分手机充电Type-C线无法用来联机。
- 确认串口：更换电脑COM口，并安装串口驱动，特别注意Win7系统，兼容性很差。驱动下载地址：
- Windows driver download link: https://asa.atomstack.com/downloadWindowsDrivers.do3
- Mac driver download link: https://asa.atomstack.com/downloadMacDrivers.do3
- 确认软件：AtomStack Studio、手机APP、LightBurn看是否都会出现工作中突然停止。
- 如果以上都不能解决断开连接的问题，可以更换主板尝试，请提供故障视频、排查方法及设备Serial Number发送给客服人员处理，主板更换请参考Atelier主板更换视频。
图34 -
提示$door/enable=On机箱异常开启：
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确认门是否关闭到位，注意查看是否因材料原因导致箱门无法关闭到位。
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确认箱门霍尔开关：通过AtomStack Studio软件或者手机APP打开设置，关闭"箱门检测"功能，如图35，如果关闭后状态指示灯由红灯变成绿色常亮，则判为箱门霍尔开关故障。更换请参考Atelier霍尔开关更换视频。
图35
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-
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如果以上都无法解决问题，则更换主板尝试，请提供故障视频、排查方法及设备Serial Number发送给客服人员处理，主板更换请参考Atelier主板更换视频。
¶ 10. Atelier在加工轻薄材料时会出现缺失线条或变形。
解决方案：
原因是因为排烟风扇风力较大，导致轻薄材料出现移位导致。
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使用配送的美纹胶纸把材料固定在底板上。
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使用配送的定位条固定住材料，定位条有局限性，所以需要根据材料大小来确定固定方法。
¶ 11. Atelier无法通过WiFi联机。
解决方案：
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确认路由器：Atelier的WiFi只支持2.4GHz连接，如果是5G网络，无法连接请调节为2.4GHz后再尝试。
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通过手机热点连接：如果无2.4GHz路由器或者无WiFi网络，可以通过手机热点连接Atelier操控，联机请参考Atelier手机联机使用视频。
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- 确认WiFi信号：通过手机搜索WiFi，查看是否可以搜索到Atelier_*****这样的WiFi名称且查看信号强度。
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WiFi信号很强：请更换手机尝试或者关闭手机的流量后再尝试联机。
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无WiFi名：搜索不到WiFi名称且其它手机也无法搜索到，请提供故障视频及设备Serial Number发送给客服人员索要对应的固件，重新烧入固件后尝试是否能正常联机，如果还是不能，请联系客服人员安排补发主板。更换请参考Atelier主板更换视频。
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WiFi信号很弱：检查WiFi天线，打开Atelier的上盖，查看WiFi天线是否从主板脱落或未插好，重新插回或拔掉重新插回。如果重新插回后还是一样信号很弱，则为WiFi天线故障，请提供故障视频及设备Serial Number（如图36）发送给客服人员处理。参考Atelier WiFi天线更换视频。
图36
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¶ 12. Atelier雕刻矢量线条时不闭合。
解决方案：
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确认素材：通过在软件上直接画一个方形或圆形雕刻线条看是否能闭合，如果可以闭合则为素材问题导致。
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确认焦距：通过激光器顶部侧面的定焦旋钮重新定焦，使其两个红点在材料表面重合。定焦高度为151mm（振镜平台到材料的距离）。
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确认参数：根据推荐参数表确认设置的参数是否正确，注意速度单位需要为mm/min。如何查看Atelier参数表：①通过扫描雕刻机上的二维码进入查看；②进入官网查看https://atomstack.com/pages/product-support；③联系客服人员索要。如果参数设置正确，请降低速度或者加大功率尝试。
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开启"恒功率"：AtomStack Studio如图37、LightBurn如图38。
图37
图38 -
加大$31最小能量值：通过AtomStack Studio、LightBurn软件发送$31=*（"*"号为具体数值，数值可以不断增大直到闭合为止）。例如：当$31的数值为0时线条不能闭合，则发送$31=10，如仍不闭合继续加大数值，发送$31=20，直到闭合为止。操作请参考Atelier修改最小能量值教学视频。
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¶ 13. Atelier排烟效果很差，内部都是烟雾。
解决方案：
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确认排烟管：仔细检查排烟管是否有折叠、被堵塞情况。
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确认风扇：打开箱门，拆卸掉风扇隔板上的两颗螺丝可拆卸掉隔板。
- 风扇灰尘很厚：请按照Atelier风扇清洁视频清洁风扇。
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- 风扇不转动：打开Atelier顶部的盖子，查看风扇插线是否插好，可以拔掉重新插入。如果还是不行，拔掉风扇插线，通过2段导线把风扇与适配器相连接，如图39，看是否能正常转动。如果这样连接也无法转动，请把排查视频及设备Serial Number（如图40）发送给客服人员处理。风扇更换视频请参考Atelier风扇更换视频。
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图39
图40
¶ 14. Atelier使用旋转时出现镜像或反向。
解决方案：
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确认雕刻的图案是否是镜像的：如果是，注意查看软件设置时是否打开了镜像功能，如果打开了请关闭它，关闭的请打开它尝试，AtomStack Studio如图41、LightBurn如图42。
图41
图42 -
恢复出厂设置：
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通过AtomStack Studio客户端进行恢复出厂设置，在2.20以上版本连续点击7次Version Number: V.2.20（客户端版本号）即可进入开发者模式（如图43），返回菜单栏打开"Serial Port Log"开发者模式，点击"Reset"恢复出厂设置，如图44。
图43
图44 -
在LightBurn软件代码框输入$RST=*恢复出厂设置（如图45）。
图45
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¶ 15. Atelier连接滚轴后不能正常工作。
解决方案：
-
确认连接正确：Atelier只能使用R6/R8/R8 PRO旋转，需要通过配送的USB插线连接，如图46。注意不要插错插口，Atelier端需要插入Accessory口。
图46 -
确认设置正确：
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使用的是LightBurn客户端时，需要修改的是旋转类型（R6选滚轴式、R8选卡盘式）、旋转轴选择Y轴，参数需要进行设置，其中R8转速设置为160毫米/每转（固定值）、材料的直径或周长任选其一填入；R6转速设置为50毫米/每转（固定值）、旋转直径16mm（固定值）、材料的直径或周长任选其一填入。如图47：
图47 -
使用我们的AtomStack Studio客户端，滚轴（R6）无需进行参数设置，卡盘（R8）需要设置材料的周长或直径（二选一填入），如图48。
图48
-
¶ 16. Atelier无法识别U盘或TF卡。
解决方案：
-
确认识别：因为U盘或TF卡都是内置插在主板上，所以只能通过我们的AtomStack Studio软件的"文件"---"打开设备U盘"进入查看储存功能是否正常，存储空间大小是否与U盘或TF卡空间匹配，如图49。
图49 -
重新拔插：关闭机器电源，打开机器顶盖，拔掉U盘或TF后再重新插入尝试，参考Atelier U盘/TF卡更换视频。
-
格式化U盘或TF卡：重新拔插后还是不行，把U盘或TF卡插入电脑USB口后格式化，格式化为FAT32格式。
-
更换U盘或TF卡：更换另一个U盘或TF卡尝试，如果更换后能正常读取，则判为U盘或TF卡损坏。可以把故障视频及设备Serial Number（如图50）发送给客服人员处理。更换请参考Atelier主板更换视频。
图50
¶ 17. Atelier固件升级失败。
解决方案：如果AtomStack Studio软件或APP推送了新的固件升级时提示失败：
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Atelier无法识别U盘或TF卡，请按照"Atelier无法识别U盘或TF卡"章节处理。
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相同固件无法重复烧入，请确认要烧入的固件与Atelier当前固件版本是否一致，如果不清楚，请截图发送给客服人员确认，固件版本查询如图51：
图51
¶ 18. Atelier双红光不重叠。
解决方案：
-
确认焦距：如果放置材料后未调整焦距，请重新调节，注意观察重合点是否与中心点处于同一水平线上，如图52。
图52 -
调整红光角度：将振镜平台调节到距离底板151mm的高度，然后通过调整其中一个红光灯角度到底板中心点右侧水平线上（推荐是1-2mm内），锁紧螺丝然后再调整另一个红光灯角度使其与第一个重合，请参考Atelier定位红光校准视频。
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¶ 19. Atelier摄像头定位不准。
解决方案：
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确认焦距：放置材料后，请重新调整焦距，使其两个小红点在材料表面重合并与中心点在同一水平线上。
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重新对齐：Atelier出厂前都已经进行了相机校准，使用我们的AtomStack Studio软件时，用户只需要进行相机对齐即可使用。由于箱内暂时未配备照明灯，请在捕获时用手电或其它光源给箱内照明，捕获的数值越小越好。使用LightBurn时，需要根据它的默认程序进行校准，请参考Atelier AtomStack Studio相机对齐视频、Atelier LightBurn相机校准视频。
¶ 20. Atelier摄像头故障。
解决方案：
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确认摄像头是否被禁用：打开设备管理器查看摄像头是否被限制或禁用，需要解除限制、开放权限，如图53：
图53 -
确认摄像头主板插线是否松动：如果不能出图，检查摄像头插线是否松动（如图54），使用镊子等工具拔掉插线再插回后再尝试摄像头功能。
图54 -
如果以上都未能解决，则判为摄像头故障，更换摄像头，参考Atelier摄像头更换视频。
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